Somos una compañía global, líder en el desarrollo de infraestructuras regenerativas que generan un impacto positivo en la sociedad. Buscamos personas que quieran marcar la diferencia, promover el desarrollo sostenible y encontrar soluciones a los mayores desafíos globales, incluidos el cambio climático, la sobrepoblación y la escasez hídrica. ACCIONA, en su división de Infraestructuras, precisa incorporar un/a Técnico/a De Soporte a Incidencias en su Campus de Madrid.
Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.
ACCIONA Infraestructuras busca consolidar y fortalecer el área de Soporte a Incidencias, incorporando un perfil que atienda y resuelva incidencias o peticiones comunicadas por los usuarios/as finales en relación con los servicios y soluciones TIC. Esta posición es clave para garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones tecnológicas y asegurar la continuidad operativa de la empresa, promoviendo un elevado nivel de satisfacción de los usuarios/as con las soluciones tecnológicas.
Actuará como primer nivel en el diagnóstico, trazabilidad y resolución de incidencias y peticiones, resolviendo de manera autónoma el máximo número de casos posibles y sirviendo de puente con los equipos técnicos especialistas cuando sea necesaria su implicación.
Recepcionar, analizar y priorizar incidencias y peticiones relacionadas con los servicios y soluciones tecnológicas (aplicaciones y otros).Resolver incidencias y peticiones de manera autónoma y, cuando sea necesario, escalar a los equipos técnicos especialistas.Garantizar que los tiempos de respuesta y resolución sean óptimos y cumplan con los acuerdos de nivel de servicio establecidos.Realizar el seguimiento periódico de la evolución de incidencias y peticiones, generando reportes claros a los responsables TIC.Contribuir a mantener actualizado el registro de incidencias y la base de conocimiento (Knowledge Base), incluyendo documentación de procedimientos, soluciones comunes y FAQs para facilitar la autoayuda y el aprendizaje continuo.Trabajar en conjunto con equipos de desarrollo, infraestructura y proveedores para resolver problemas complejos, identificar problemas recurrentes o patrones de mala calidad en el software e implementar mejoras.Apoyar a los demás equipos TIC en la definición, planificación y ejecución de pruebas de las soluciones tecnológicas.
Formación:
~ Grado o Licenciatura en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación, Matemáticas, Estadística o titulaciones afines.
Experiencia:
~ Mínimo 3 años de experiencia en la gestión y resolución de incidencias y peticiones en entornos corporativos, preferentemente en organizaciones de alcance internacional.
Conocimiento de ITIL y buenas prácticas en gestión de servicios TIC.Nivel de inglés B2.Valorable certificación ITIL Foundation o certificaciones equivalentes en gestión de servicios TIC.
Facilidad para trabajar en equipo, proactividad y agilidad. xohynlm ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer 2021, 2022, 2023, 2024 y 2025, que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.