Overview Job Description: DXC Technology es una compañía global de servicios profesionales cuya misión es liderar la transformación digital de nuestros clientes asesorándoles y guiándoles en la aplicación de la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la competitividad de sus empresas. Con más de 130.000 profesionales y expertos tecnológicos, colaborando en más de 70 países junto a una excepcional red de partners, somos capaces de ofrecer servicios y soluciones avanzadas de IT.En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.En DXC España estamos buscando un Consultor Senior ITSM (Procesos IT y CMDB) para unirse a nuestro gran equipo de AdvisoryX. Su misión será la de analizar, diseñar y mejorar procesos end-to-end, alineando negocio y tecnología, y aterrizando cambios en requerimientos, documentación y roadmap de implementación.Requisitos Profesional con amplia experiencia en operaciones IT y consultoría ITSM, conocimiento de frameworks como ITIL, experiencia en herramientas ITSM y CMDB, y capacidad para liderar transformaciones de procesos y modelos de servicio en entornos complejos.Buenas dotes de comunicación y gestión de stakeholders.Inglés mínimo B2/C1 (reuniones y documentación).Disponibilidad presencial en Madrid / Barcelona / Zaragoza (modelo híbrido con presencia real cuando toque).Funciones Responsable de liderar iniciativas de consultoría en gestión de servicios IT (ITSM), definiendo y transformando el modelo operativo de gestión de servicios para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y el control de riesgos.Analizar el estado actual de los procesos de operación IT y diseñar e implantar modelos objetivo que incluyan procesos como Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, Catálogo de Servicios, Conocimiento y CMDB, así como su estandarización, gobierno y automatización.Definición del modelo operativo ITSM, rediseño de procesos, gobierno de la CMDB y la calidad de los datos, evaluación e implantación de herramientas ITSM (como ServiceNow), definición de métricas operativas (SLA, MTTR, disponibilidad) y la mejora continua de los servicios.Actúa como interlocutor con áreas de operaciones, arquitectura, seguridad y proveedores, coordinando entornos multi-proveedor y facilitando la toma de decisiones. Participa en gestión de incidencias críticas (Major Incident), análisis post-mortem, iniciativas de mejora continua y apoyo a preventa en propuestas de transformación de servicios IT.Qué encontrarás en DXCDesarrollo profesionalProyectos punteros en clientes referentes de mercadoExcelente ambiente de trabajoFlexibilidad y conciliaciónTrabajar con tecnologías punteras dentro del sector ITAcceso a DXC Learning y certificaciones oficialesCompromiso social y responsableEmpleo estableBeneficios socialesAt DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available on our website.
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