Responsabilidades:
Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entrega de llave.
Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check-out.
Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales.
Utilizar el sistema de gestión para registrar entradas/salidas, modificar reservas, cargar cargos.
Supervisar el área de recepción durante el turno de noche: accesos, orden, limpieza, seguridad básica.
Realizar ronda de vigilancia de zonas comunes, controlar accesos y actuar ante emergencias del turno nocturno.
Preparar informes al final del turno: resumen de llegadas/salidas, incidencias, caja pendiente, información para el siguiente turno.
Atender solicitudes de madrugada: cambio de habitación, wake-up call, equipaje, transporte muy temprano.
Garantizar presentación impecable, trato acorde al estándar de lujo, actitud de servicio alta.
Requisitos:
Experiencia previa en hoteles de lujo.
Conocimiento del producto.
Conocimiento de opera cloud o similar.
Nivel medio de Inglés y alto de castellano.
Se valora conocer un tercer idioma al mismo nivel.