Overview
¡Hola! Somos CAPGEMINI. Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior!
What profile we need
* Experiencia en Cisco Broadworks / Broadsoft y servicios asociados como Webex y uso de APIs.
* Conocimiento de la arquitectura de redes NGN y servicios de voz sobre plataformas del operador.
* Dominio de protocolos SIP, Diameter y HTTPS.
* Capacidad para interpretar documentación técnica en inglés y participar en reuniones técnicas con terceros cuando sea necesario.
* Perfil orientado al análisis extremo a extremo, con capacidad de coordinación entre múltiples áreas técnicas.
* Capacidad para trabajar en escenarios críticos, gestionando incidencias de alto impacto.
* Experiencia en tareas programadas, intervenciones nocturnas y ejecución de parches o cambios de configuración.
What will be your role
* Gestionar escalados procedentes de Nivel 1 mediante las herramientas de ticketing de Telefónica.
* Realizar análisis extremo a extremo del servicio empleando trazadores, estadísticas y documentación interna.
* Coordinar con soporte, ingeniería, Mesa de Control Nacional, atención al cliente y otras áreas implicadas.
* Escalar incidencias a Nivel 3 en representación de Telefónica cuando el diagnóstico lo requiera.
* Participar en la gestión de incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación adecuada.
* Elaborar procedimientos y operativas dirigidas al Nivel 1.
* Preparar y ejecutar trabajos programados, incluyendo intervenciones nocturnas cuando sea necesario.
* Colaborar en proyectos de evolución de red y servicios.
* Elaborar informes post mortem y propuestas de mejora.
* Participar en actuaciones nocturnas correctivas como carga de parches o cambios de configuración.
Datos de inclusión y beneficios
Valoraremos todas las candidaturas. Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.
Nuestro catálogo de medidas de desarrollo y conciliación es muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc.).
* Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
* Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
* 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
* Plan de retribución flexible.
* Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
* Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano.
Why Capgemini?
Capgemini es líder global en transformando los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Nuestro propósito es lograr un futuro inclusivo y sostenible a través de la tecnología y de la energía de quienes la desarrollamos. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y una amplia experiencia en la industria, los clientes confían en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, las plataformas e ingeniería digitales. El Grupo reportó en 2022 ingresos globales de €22 mil millones.
Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!
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