Overview
Como Líder de Compromiso con el Cliente, serás responsable de supervisar las funciones de CRM no relacionadas con la automatización, liderando un equipo que incluye Coordinadores / as de Campañas CRM, un Agente VIP de CRM y un / a Coordinador / a de CRM para Apuestas Deportivas. Tu misión será desarrollar la estrategia, innovación, segmentación, ejecución y rendimiento de todas las iniciativas de compromiso con el cliente, incluyendo automatización, campañas masivas y comunicaciones especializadas. Un aspecto clave de tu rol será aprovechar la herramienta CRM Smartico para optimizar el compromiso y la generación de informes. Liderar y gestionar el equipo de Compromiso con el Cliente dentro del CRM, asegurando la alineación entre las funciones de Automatización, Gestión de Campañas, VIP y Apuestas Deportivas.
Responsabilidades
* Desarrollar e implementar una estrategia integral de CRM para impulsar el compromiso del cliente, la retención y el crecimiento de ingresos.
* Supervisar la segmentación de clientes de principio a fin, comunicaciones activadas y campañas masivas.
* Coordinar y establecer planes de campaña a través de marcas y segmentos de clientes.
* Asegurar que las comunicaciones VIP y de Apuestas Deportivas sean personalizadas, oportunas y de alto impacto.
* Utilizar Smartico para agilizar operaciones, optimizar campañas, impulsar innovaciones, mejorar la segmentación (a nivel personal) y monitorear el rendimiento.
* Monitorear KPIs, analizar resultados e implementar iniciativas de mejora continua.
* Asegurar el cumplimiento de la protección de datos, privacidad y regulaciones de la industria.
* Colaborar estrechamente con los equipos de Contenido, Diseño, Producto y Datos para maximizar el compromiso del cliente y el ROI.
Requisitos
* Grado en Marketing, Negocios o campo relacionado (preferido).
* Proactivo, altamente organizado y orientado al detalle, con fuertes habilidades de resolución de problemas y multitarea.
* Más de 3 años de experiencia en liderazgo de CRM, automatización de marketing o compromiso con el cliente.
* Experiencia comprobada en la gestión de equipos de CRM, incluyendo coordinadores / as de campañas y roles especializados (VIP / Apuestas Deportivas).
* Sólido conocimiento de plataformas CRM; experiencia con Smartico es una ventaja significativa.
* Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
* Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y colaboración transversal.
* Habilidades excepcionales de comunicación y gestión de partes interesadas.
* Calificaciones Preferidas: experiencia en iGaming, Apuestas Deportivas o marketing digital de alto volumen.
* Experiencia en segmentación de clientes, personalización y estrategias de marketing de ciclo de vida.
* Experiencia en la gestión de programas VIP o de clientes de alto valor.
Competencias Clave
* Pensamiento estratégico con enfoque en la ejecución.
* Orientado a resultados y al rendimiento.
* Capacidad para equilibrar la gestión operativa con la planificación a largo plazo.
* Fuertes habilidades de resolución de problemas y adaptabilidad en un entorno dinámico.
Beneficios
* Salario competitivo.
* 23 días de vacaciones pagadas + festivos.
* Horario de trabajo: 09-17.
* Seguro de salud privado (también para la familia).
* Clases gratuitas de inglés / español en línea.
* Apoyo continuo para el aprendizaje y desarrollo.
* Ventajas de la oficina en Marbella (Desayuno diario + almuerzo recién cocinado 3 veces por semana, sala de juegos, cocina completa, bebidas, gimnasio, masajes, eventos corporativos, viaje anual, peaje autopista).
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