¿Te gusta ayudar a usuarios por teléfono? ¿Disfrutas explicando cómo funciona un software y resolviendo dudas? ¿Vienes de atención al cliente o un helpdesk y te motiva seguir aprendiendo? Si has contestado que sí… sigue leyendo, porque en Melt Group te estamos buscando.
Empecemos por la empresa:
Empresa tecnológica consolidada, con enfoque en innovación y desarrollo de soluciones. Trabajan con tecnologías Microsoft y entornos web modernos, ofreciendo un entorno profesional estable, dinámico y orientado a buenas prácticas. Cuentan con numerosos reconocimientos en el sector y un excelente clima laboral.
Hablemos de tu proyecto:
Formarás parte del equipo responsable de ofrecer soporte funcional y formaciones a los usuarios del software. Rol clave para garantizar que los clientes utilizan la herramienta correctamente y reciben un acompañamiento de calidad. Trabajarás dentro de un equipo de 6 personas. Buscamos un perfil muy comunicativo, empático, con ganas de aprender y orientado al trato con el cliente.
Tus responsabilidades incluirán:
* Gestión y resolución de tickets de soporte de los más de 1.000 usuarios activos.
* Dar soporte funcional al uso del software (dudas, consultas, errores habituales).
* Realizar formaciones a usuarios y clientes sobre la herramienta.
* Acompañar a los clientes en la correcta utilización de las funcionalidades.
* Registrar incidencias y seguimiento en herramientas internas de ticketing.
* Colaborar con el equipo para mejorar procesos y la experiencia de usuario.
La experiencia que puedes aportar:
* Formación técnica: grado o FP en Sistemas, Redes, Informática o similar.
* Experiencia previa en trato con cliente, atención al público y/o helpdesk.
* Buena comunicación, actitud resolutiva y orientación al cliente.
* Interés por el software y por aprender sobre su funcionamiento.
¿Qué te hará destacar?
* Haber trabajado previamente en helpdesk, soporte o atención al cliente.
* Capacidad para empatizar y formar a los usuarios.
* Gusto real por hablar con clientes y resolver sus dudas.
* Proactividad y autonomía.
¿Te preguntas qué podemos ofrecerte? Ahí va:
* Contrato indefinido.
* Salario base: 18.000 € – 20.000 € brutos/anuales.
* 1 semana al mes de teletrabajo, avisada con antelación.
* Viernes jornada intensiva.
* Jornada intensiva en verano (35h semanales).
* Equipo consolidado, entorno cercano y cultura de apoyo y formación.
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