Tu misión:
Tu misión será comprender en profundidad los procesos que sustentan la plataforma digital con la que una reconocida entidad bancaria gestiona sus procesos hipotecarios .
Acompañarás su adopción dentro de la organización y contribuirás a su evolución a partir del análisis y entendimiento del uso real de las personas usuarias.
Es una posición transversal, con visibilidad, desarrollo e impacto real, en la que conectarás equipos, detectarás fricciones, harás seguimiento de la adopción y ayudarás a trasladar aprendizajes, necesidades y oportunidades de mejora al equipo de producto digital.
Sobre tu día a día:
* Mantener una comunicación cercana, profesional, asertiva y fluida con distintos perfiles de la organización para generar confianza, construir alianzas y facilitar la resolución de fricciones en el día a día.
* Entender la plataforma y su funcionamiento de forma global para diferenciar con criterio una incidencia real de un problema de uso o de comprensión.
* Hacer seguimiento activo de cómo se utiliza la herramienta dentro de la entidad y acompañar su adopción.
* Comprender cómo trabajan los distintos perfiles del banco con la plataforma para identificar oportunidades de mejora y contribuir a su evolución.
* Relacionarte de forma proactiva con las personas usuarias, también con aquellas que no siempre trasladan sus dudas o dificultades, para entender mejor su experiencia real.
* Detectar necesidades, fricciones y oportunidades de mejora a partir del uso diario de la herramienta.
* Dar seguimiento a tareas, necesidades e iniciativas, contribuir a ordenarlas y priorizarlas con criterio.
* Trasladar al equipo de producto una visión realista con visión de presente y de futuro, sobre cómo funciona la plataforma dentro del banco y qué desarrollos futuros serían clave.
* Apoyarte en métricas / data para identificar patrones de uso, fricciones y oportunidades de mejora en una herramienta utilizada a gran escala dentro de la organización.
La persona idónea:
* Una persona con compromiso, implicación y ganas de crecer dentro de un rol de impacto .
* Buena capacidad de análisis y criterio, combinados con capacidad de ejecución y seguimiento.
* Capacidad para entender situaciones desde una visión global sin perder de vista el detalle .
* Habilidad para organizar, hacer avanzar temas y dar continuidad a los asuntos importantes.
* Facilidad para construir relaciones de confianza y comunicarse con diplomacia y soltura con distintos interlocutores.
* Criterio digital y comodidad trabajando con herramientas y entornos tecnológicos.
* Sensibilidad para detectar necesidades, entender contextos y ayudar a priorizar con sentido.
* Orientación a métricas y datos, con capacidad para interpretar señales y apoyar la toma de decisiones.
* Manejo de herramientas como Excel, ClickUp, Looker Studio o similares.