Su misión será dirigir el departamento de pisos.
Supervisar el bienestar del hotel, tanto la conservación como la limpieza del mismo.Liderar y transmitir la implantación de los estándares y la cultura de servicio mediante el ejemplo.
Movilizar actitudes y emociones en su equipo aplicando a diario los comportamientos que definen la experiencia Garden.Funciones:Asegurar la limpieza del hotel, tanto en habitaciones como en zonas comunes y privadas, revisando las salidas de habitaciones.Escuchar, filtrar y reportar al/la directora/a las opiniones, sugerencias, sentimientos y aprendizajes que vayan a aportar acciones positivas.Velar por la conservación y mantenimiento del hotel, por lo que deberá trabajar coordinadamente con el dpto.
de SSTT del hotel.Coordinar el abastecimiento del departamento de pisos, debe asegurar que el departamento cuente con todos los materiales necesarios para su correcto funcionamiento diario, por lo que debe realizar pedidos a tiempo (semanalmente) y llevar un control de stock mínimo.Excelencia en la atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en procedimientos y en presentación del hotel, así como los comportamientos generales de la Garden Experience, para lo cual deberá programar formaciones iniciales, continuas y de refuerzo para su equipo.Reportar al/la directora/a cualquier necesidad formativa para fomentar el crecimiento y la mejora continua.Gestionar escalas de personal, en función de la ocupación del hotel y previsión del mismo (llamamientos de Fijos discontinuos, selección personal eventual).Realizar entrevistas de personal para refuerzo del departamento, formación inicial y continua.
Entregar documentación al inicio de contrato laboral (Contrato, Documentación de Calidad y Prevención de Riesgos Laborales,…).Velar por el buen clima dentro del equipo de trabajo.
Asegurar que la carga de trabajo se reparta entre los distintos rangos de manera uniforme.Organizar al personal a su cargo tanto para las aperturas de temporada como los cierres, consensuado con el/la directora/a del hotel y SSTT.Planificar tareas diarias del personal a su cargo; distribución y organización en rangos y ocupación, encargándose también de confeccionar turnos y horarios, distribución de días libres y vacaciones.Controlar el presupuesto y realizar la selección y pedido del cupo de ropa de lencería.Realizar inventarios de productos y reportar a intervención y CentralAnotar incidencias o averías detectadas a través de Gladtolink dirigidas al departamento de SSTT.Comprobar albaranes de lavandería y revisar los carros de ropa recibidos y entregados.Bloquear y desbloquear habitaciones, consensuado con SSTT.Controlar los objetos olvidados y realizar cambios de habitación junto con Recepción.Verifica las asignaciones diarias: cunas, triples, Premium… así como requerimientos de los clientes y atenciones de los clientes VIP.Requisitos:Estudios mínimos: Bachiller preferible o certificado de profesionalidad de Gobernanta.Experiencia en puesto similar (mínimo 1 año como Gobernanta o Subgobernanta en hotel de categoría similar).Nociones de inglés o alemán.Nivel usuario en ofimática.
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