P Securitas es la compañía strong líder global en soluciones de seguridad /strong, con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos strong transformando la seguridad privada /strong mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. /p p Nuestro propósito, strong“Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", /strong guía cada una de nuestras decisiones y describe el impacto positivo de lo que hacemos. /p p Cultivamos un entorno donde las oportunidades profesionales, el éxito compartido y un liderazgo que empodera, son una realidad. /p pstrong¿Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua? /strong /p p En Securitas España buscamos un/a strong Responsable de Customer Care /strong para liderar la creación y consolidación de un modelo corporativo de atención al cliente, con impacto real en la organización y en la fidelización de nuestros clientes. /p pstrong Tu misión /strong /p p Diseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio. /p pstrong Responsabilidades clave /strong /p pstrong Diseño y consolidación del área /strong /pulli Crear y consolidar el área de strong Customer Care /strong corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura. /lili Definir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente. /lili Liderar la strong gestión del cambio /strong y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo. /li /ul pstrong Gestión operativa y de la demanda /strong /pulli Gestionar la demanda procedente de distintas áreas de negocio, asegurando eficiencia y alineación. /lili Supervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal. /lili Garantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía (Calidad, Seguridad, Continuidad, etc.). /li /ul pstrong Procesos, herramientas y análisis /strong /pulli Implantar y asegurar el uso de la herramienta de strong ticketing /strong como sistema único de control. /lili Analizar la actividad del área, identificando tendencias y oportunidades de mejora. /lili Definir y monitorizar strong KPIs /strong, con reporting periódico. /li /ul pstrong Experiencia de cliente y fidelización /strong /pulli Impulsar acciones de strong fidelización y retención /strong basadas en datos y experiencia del cliente. /lili Velar por la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares. /li /ul pstrong Liderazgo y cumplimiento /strong /pulli Organizar y supervisar la actividad del equipo. /lili Dirigir, desarrollar y motivar al equipo (20-25 personas). /li /ul pstrong Requisitos /strong /p pstrong Formación /strong /pulli Formación superior (universitaria o FP de Grado Superior). /lili Se valorará strong experiencia profesional equivalente /strong, sólida y contrastada, en gestión de equipos de atención al cliente. /lili Formación específica en Customer Care, gestión de la calidad del servicio, liderazgo de equipos o gestión del cambio (valorable). /li /ul pstrong Experiencia /strong /pulli Experiencia de strong3 a 5 años /strong en posiciones de responsabilidad en áreas de Customer Care, Call Center o Contact Center. /lili Experiencia demostrable en gestión directa de equipos y control de la actividad mediante KPIs. /lili Valorable experiencia en proyectos de mejora de calidad, automatización o implantación de herramientas. /li /ul pstrong Conocimientos /strong /pulli Gestión de equipos de atención al cliente. /lili Seguimiento de actividad y control de calidad del servicio. /lili Análisis de datos de servicio para identificación de tendencias. /lili Herramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting (valorable). /lili Nivel alto de inglés. /li /ul pstrong Otros /strong /pulli Residencia en Madrid o disponibilidad para ello. /li /ul pstrong Qué ofrecemos /strong /pulli Incorporación a una compañía líder y en plena transformación. /lili Posición con impacto real en la experiencia de cliente y en la organización. /lili Entorno colaborativo y orientado a la mejora continua. /lili Desarrollo profesional y formación continua. /lili Retribución acorde a la responsabilidad del puesto. /li /ul