¡Estamos buscando Talento!
¿Te motiva dar soporte técnico y asegurar la satisfacción del cliente?
Como Técnico/a de Postventa, serás fundamental en la gestión de incidencias, la coordinación del servicio técnico y la mejora continua del soporte, garantizando un servicio productivo y de calidad.
¿Quiénes somos?
En Mtech Group llevamos más de 25 años diseñando, desarrollando y fabricando cuadros eléctricos para sectores como energía, renovables, ferroviario e industrial.
Con 300 personas en plantilla y tres sedes entre Madrid y Bilbao, somos un referente nacional e internacional en soluciones eléctricas a medida.
Nuestra cultura se basa en la mejora continua, la eficiencia, la innovación y el bienestar de las personas que forman parte del grupo.
¿Qué harás en tu día a día?
Formarás parte del equipo de Postventa, siendo algunas de tus principales funciones:
Gestión y resolución de incidencias técnicas postventa (averías, consultas, mejoras).
Coordinación operativa del equipo SAT, asegurando prioridades, tiempos de respuesta y calidad de servicio.
Atención al cliente por email, teléfono y visitas técnicas, asegurando una comunicación clara y cualificado.
Análisis de incidencias para identificar causa raíz y proponer soluciones efectivas.
Seguimiento de incidencias hasta su cierre completo, manteniendo informado al cliente.
Registro y actualización de incidencias en el sistema.
Participación en la mejora continua de procesos del departamento de postventa.
Coordinación con otros departamentos (operaciones, calidad, ingeniería, logística).