¿Te apasionan los idiomas y el mundo de la salud? ¿Buscas estabilidad en una empresa tecnológica en plena expansión internacional? ¡Te estamos buscando!
En tellmeGen y Koko Genetics somos líderes en el sector biotecnológico. Nuestra misión es acercar la genética a las personas a través de tests de ADN accesibles y de alta calidad. Con presencia global y un crecimiento acelerado, buscamos incorporar a un/a Especialista en Atención al Cliente Internacional para unirse a nuestro equipo en Valencia.
TU MISIÓN
Serás la voz de nuestra empresa y el punto de contacto principal para usuarios de todo el mundo. Garantizarás una experiencia de cliente sobresaliente (Customer Success) y asegurarás que la operativa logística funcione a la perfección para que nuestros kits lleguen a cualquier rincón del planeta.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Atención Omnicanal: Gestión y resolución ágil de consultas a través de email, chat y teléfono.
- Logística y Operaciones: Gestión integral de pedidos, preparación de materiales, seguimiento de envíos (tracking) y gestión de aduanas para la recepción de muestras.
- ⭐ Calidad y Fidelización: Monitorización de la satisfacción del cliente y resolución proactiva de incidencias.
LO QUE BUSCAMOS (Requisitos)
- Experiencia: Mínimo 2 años en roles de atención al cliente o Customer Support.
- Idiomas: Nivel bilingüe o muy avanzado de Inglés y Español (imprescindible, se hará prueba). Valoramos una ortografía y redacción impecables.
- Interés o Formación: Pasión o estudios relacionados con Biología, Genética o Ciencias de la Salud.
- Tech-Savvy: Dominio del Paquete Office y agilidad con herramientas digitales.
- Soft Skills: Persona resolutiva, proactiva y con verdadera vocación de servicio.
VALORABLE (Plus)
- Conocimiento de Alemán u otros idiomas.
- Familiaridad con herramientas de IA (ChatGPT, Gemini, DeepL) para optimizar procesos.
⏰ HORARIO Y UBICACIÓN
- Ubicación: Oficinas centrales en Valencia.
- Jornada: Turno rotativo semanal para dar cobertura a nuestros mercados globales (América, Europa, Asia).
- Ejemplo de rotación: Semana 1 (Mañana) / Semana 2 (Tarde) / Semana 3 (Noche) / Semana 4 (Fin de semana)