Buscamos un/a Service Desk / Junior Incident Manager con alto nivel de inglés para incorporarse a un entorno internacional, dando soporte a la gestión de incidencias IT en un servicio 24x7 para un cliente del sector bancario.
La persona seleccionada será responsable de la coordinación, seguimiento y comunicación de incidencias, actuando como punto de contacto entre clientes, equipos técnicos y stakeholders internacionales.
Modalidad: Híbrida, Málaga (Residencia obligatoria en Málaga)
Turno de tarde presencial en oficinas del cliente (Málaga)
Turno de noche en remoto
Turnos: 24x7
- Tardes: lunes a viernes de 15:00 a 23:00 (presencial)
- Noches: 23:00 a 07:00 (remoto)
- Posibles turnos de noche de domingo a lunes por cierre de Asia
Responsabilidades principales:
- Gestión y seguimiento de incidencias IT (Incident Management).
- Coordinación con equipos técnicos y proveedores.
- Interlocución directa con cliente en entornos internacionales.
- Organización y liderazgo de conference calls con clientes y equipos globales.
- Comunicación clara y continua del estado de las incidencias.
- Uso de herramientas de IT Service Management.
- Elaboración y actualización de documentación y reportes.
- Trabajo bajo presión en entornos críticos y de alta disponibilidad.
Requisitos técnicos (Must Have):
- Experiencia mínima de 2 años en entornos de Service Desk, IT Support o Incident Management.
- Inglés nivel C1 o superior (obligatorio).
- Experiencia en proyectos internacionales de al menos 2 años o: Haber residido en el extranjero durante un periodo prolongado y, haber trabajado varios años en empresa extranjera o haber cursado la carrera completa en el extranjero.
- Experiencia en trato con clientes y gestión de reuniones / conference calls.
- Conocimientos de ITIL y herramientas de gestión de servicios IT.
- Manejo de Office 365, especialmente Excel.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
- Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias.
- Actitud proactiva, adaptable y con ganas de aprender.
Ofrecemos:
- Contrato indefinido con CAS Training
- Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador
- Paquete retributivo atractivo y adaptable, negociado según tu experiencia
- Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top:Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, ¡y muchos más!