Overview
OBRAMAT (antes BRICOMART) es la empresa de referencia de distribución de Materiales en el mercado de la Reforma y Construcción, integrada en GRUPO ADEO. Contamos con 38 Almacenes en Iberia y casi 7.000 colaboradores/as. Nuestro compromiso se centrado en las personas: colaboradores y clientes, con la mejor experiencia de compra basada en un asesoramiento profesional.
Esta persona será la encargada de la gestión y evolución de la base de datos de clientes profesionales, del modelo de datos, de la gestión documental y legal GDPR, y de la evolución de la segmentación y el aprovechamiento de datos para captación, desarrollo, fidelización y reactivación de clientes, orientada al relacional con el cliente y a la comunicación dirigida y segmentada.
Participará en la definición y/o evolución de los customer journeys de los clientes objetivo, e implementará y desarrollará la estrategia CRM en OBRAMAT basada en el Customer Journey Omnicanal. Definirá el programa de fidelización omnicanal de clientes Profesionales y liderará su despliegue en los diferentes canales de contacto y su animación. Realizará seguimiento del Sistema de Atención al Cliente Omnicanal y medirá la satisfacción del cliente (NPS omnicanal). Proporcionará soporte a áreas que afecten a la comunicación comercial omnicanal y a la efectividad de campañas y canales, optimizándolos.
ERES UNA PIEZA FUNDAMENTAL EN EL EQUIPO. Tus funciones serán:
Responsabilidades
* BBDD de cliente: evolución continua de la base de datos de cliente.
* Seguimiento y mejora de la captación de datos de clientes, consentimientos y perfilado.
* Desarrollo y actualización de las segmentaciones de cliente;
Participación en la definición e implantación de herramientas.
* Mejora continua y medición de acciones para el aprovechamiento del dato cliente (Test A/B, resultados).
* Animación, posicionamiento y analítica web;
desarrollo de área privada de clientes web, UX y customer journeys digitales.
* Explotación de nuevos canales de comunicación: Marketing directo;
lanzamiento, ejecución y mantenimiento de canales push, e-mail y SMS basados en ciclo de vida y comportamiento.
* Implementación y desarrollo de procesos de Marketing Automation omnicanal.
* Fidelización y analítica: segmentación de clientes y clústers por comportamiento;
analítica web y medición de campaña;
definición e implementación de comunidad de clientes y programa de fidelización.
* Coordinación de agencias: briefing, supervisión y control de proveedores;
aprobación de contenidos y piezas de comunicación;
adaptación y creación de piezas.
* Seguimiento del S.A.C. Omnicanal y medición de satisfacción del cliente (NPS omnicanal).
Perfil ideal
* Titulación universitaria.
* Inglés (requisito).
* Experiencia mínima de 5 años en puestos similares (conocimientos en Marketing digital/e-commerce).
* Conocimiento de herramientas CRM: Salesforce, o Hubspot, Selligent, Splio, etc.
* Conocimiento de herramientas de push marketing (email/SMS marketing, notificaciones push).
* Conocimiento de gestión y medición de base de datos;
valorable experiencia en data warehouse.
* Conocimientos de analítica web y SQL.
Qué ofrecemos
* Contrato indefinido a jornada completa, con plan de expansión a nivel nacional e internacional.
* Sistema Flexible e híbrido: 2 días teletrabajo + 3 días en oficina.
* Salario competitivo + variable trimestral por ventas + variable anual por reparto de beneficios.
* Plan de retribución flexible.
* 50% del seguro de salud pagado por la empresa.
* 25 días laborables de vacaciones.
* Día de cumpleaños libre.
* Descuentos en compras OBRAMA y otros beneficios de fidelización.
* Seguro de vida;
descuentos en ocio, belleza, tecnología, etc., a través de nuestro programa de fidelización.
* Plan personalizado de formación para potenciar oportunidades de crecimiento.
* Política de igualdad de trato entre hombres y mujeres y Plan de Igualdad vigente.
Ubicación: Torrejón de Ardoz, Comunidad de Madrid, España. Inicio de proceso de selección reciente.
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