Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para asegurar la correcta puesta en marcha del Service Desk, optimizar procesos, garantizar la adopción por parte de los usuarios y reportar los avances a la dirección.
Experiencia:
* 3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk o herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
* Experiencia en entornos multisite y con equipos distribuidos.
Formación:
* Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.
* Certificaciones en ITIL (preferiblemente v4) y gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o Agile).
Competencias Técnicas
* Conocimiento de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y catálogo de servicios.
* Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira).
* Capacidad para definir KPIs y SLAs del Service Desk.
Habilidades de Gestión
* Planificación y control: elaboración de cronogramas, gestión de riesgos, control presupuestario.
* Gestión de stakeholders: comunicación clara con negocio, IT y proveedores.
* Liderazgo y coordinación: dirección de equipos internos y externos, asegurando entregables en tiempo y forma.
* Gestión del cambio: acompañar la transición organizativa y la adopción del nuevo modelo de soporte.
Soft Skills
* Orientación a resultados y resolución de problemas.
* Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
* Comunicación efectiva en entornos multiculturales.
* Nivel alto de inglés (habitual en proyectos globales).
Responsabilidades Clave
* Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables).
* Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario.
* Supervisar la formación de usuarios y agentes.
* Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs.
* Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos.
Benefícios:
* Retribución flexible (ticket restaurant ticket guardería seguro salud).
* Clases de inglés personalizadas con profesora nativa en plantilla.
* Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes tiendas online...).
* Formación técnica en plataformas como Udemy Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse.
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