Sobre la Compañía:DINGUS es más que tecnología aplicada al turismo.Para el 2026, el 65% de las empresas B2B evolucionarán de una toma de decisiones basada en la intuición a una basada en los datos, adoptando tecnología que una el flujo de trabajo, los datos y la analítica.CONECTIVIDADOfrecemos un mapa de distribución global y lo ampliamos continuamente para aumentar la capacidad de venta de los clientes. Ofrecemos entornos API para favorecer la conexión de sistemas terceros.ESCALABILIDADBasamos nuestras soluciones en tecnología, de modo que tiendan a reducir los costes de nuestros clientes y ser más efectivos cuanto más uso se les dé.EFICACIANuestra propuesta es cada vez más accesible y eficaz, tanto para la venta del hotelero como en la gestión de sus canales de distribución.Nuestra estrategiaENFOQUE CUSTOMER SUCCESSHemos adaptado nuestra estrategia a un enfoque customer success: proporcionamos información relevante en la toma de decisiones y la estrategia del hotel, generando un impacto positivo en la cadena de valor del cliente.INNOVACIÓNInnovamos y mejoramos constantemente, para adaptarnos a los cambios que pueden producirse en los modelos de negocio y en las nuevas realidades del mercado.VISIÓN GLOBAL DEL NEGOCIONuestra constante evolución hace que seamos expertos en distribución: conectamos canales de venta e integramos a través de terceros aquellos servicios de los que no disponemos directamente, en base a las necesidades del mercado y del hotel.Descripción del Puesto:Estamos buscando un Customer Success Specialist motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de España. El candidato ideal será responsable de construir y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y éxito continuo en el uso de nuestros productos/servicios. Esta persona actuará como enlace entre la empresa y el cliente, ayudando a optimizar el valor que los clientes obtienen de nuestras soluciones.Responsabilidades:Gestión de Relación con el Cliente: Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes, asegurando la satisfacción y alineación de los objetivos del cliente con los de la empresa.Onboarding y Formación: Guiar a los clientes a través del proceso de incorporación (onboarding) y proporcionar formación sobre el uso óptimo de los productos/servicios.Maximización del Valor: Ayudar a los clientes a identificar oportunidades para mejorar el uso de los productos/servicios y fomentar la adopción de nuevas funcionalidades.Monitorización de Métricas: Supervisar métricas clave del éxito del cliente (uso del producto, satisfacción, KPIs) y anticipar posibles problemas, interviniendo proactivamente.Resolución de Problemas: Colaborar con otros equipos internos (soporte, producto, ventas, conectividad) para resolver problemas técnicos o estratégicos que afecten a los clientes.Fidelización: Fomentar la retención de clientes, identificando oportunidades para ventas adicionales (upselling) y renovaciones de contratos.Feedback del Cliente: Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, proporcionando feedback sobre el producto y sugerencias de mejora basadas en las necesidades y deseos de los clientes.Estrategias de Éxito: Desarrollar planes estratégicos personalizados para cada cliente, alineando sus metas con las capacidades de los productos o servicios.Requisitos:Educación: Título universitario en Turismo, Administración de Empresas, o un campo relacionado.Conocimientos Técnicos: Es imprescindible tener conocimientos de Bookincenter y/o Smart Channel (Dingus).Orientación al Cliente: Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de construir relaciones de confianza y credibilidad con los clientes.Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos del cliente y ofrecer recomendaciones basadas en insights.Comunicación Efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés, y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.Gestión del Tiempo y Prioridades: Habilidad para manejar múltiples clientes y tareas de forma simultánea, manteniendo la calidad del servicio.Resolución de Problemas: Capacidad para identificar problemas antes de que ocurran y tomar medidas proactivas para mitigarlos.Colaboración: Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con departamentos de ventas, soporte y producto para mejorar la experiencia del cliente.Deseables:Idiomas Adicionales: Conocimiento de otros idiomas, dependiendo de la base de clientes.Ofrecemos:Salario Competitivo: Un paquete salarial acorde con el mercado y la experiencia del candidato. Rango de pago desde los 27.000,00€ brutos anuales.Desarrollo Profesional: Oportunidades de crecimiento y formación continua en un entorno innovador.Ambiente de Trabajo: Un entorno colaborativo y de apoyo con una cultura orientada al cliente.Flexibilidad horaria y conciliación familiar.