Fundación Adecco colabora con significativo empresa del sector tecnológico en su Plan de Inclusión de personas con discapacidad. Buscamos un/a técnico/a helpdesk para dar soporte remoto a los clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.
Responsabilidades
- Soporte al Sistema Operativo
- Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio
- Gestión cliente correo (local y web)
- Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)
- Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking
- ng básico
- Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
- Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
- Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
- Monitorización servicios críticos
- Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
- Control backups
- Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio
- Administración y soporte O365
Requisitos
- CFGM/CFGS en administración de sistemas
- Conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365)
- Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios
- Inglés B1
- 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2do nivel
- Disponibilidad 24/7
- Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente
Oferta
Posición estable
Salario según experiencia
Experiencia requerida: Al menos 2 años
Formación requerida: FP Grado medio
#J-18808-Ljbffr