Funciones
Atención al cliente
- Seguimiento diario de pedidos desde su liberación hasta su entrega.
- Gestión de incidencias, reclamaciones y consultas logísticas (Retrasos, faltantes, daños, devoluciones).
- Comunicación continúa y proactiva con clientes de MDD, Retail, Industrial, HORECA.
- Coordinación interna para asegurar cumplimiento de compromisos.
- Escalar incidencias relevantes, impulsar búsqueda de soluciones y proponer mejoras que impacten el servicio al cliente.
- Revisión de stock para seguimiento de servicio a cliente proactivo.
- Seguimiento de cumplimiento del OTIF.
Operativa Logistica
- Coordinación con planificación, almacén (Interno y Externo) y transporte para garantizar expediciones, siendo interlocutor con operadores logísticos.
- Validación de facturas almacenes externos y/o transporte.
- Gestión de incidencias de transporte y operadores logísticos.
- Planificar rutas, creación de entregas y elaboración de ordenes optimizando uso transporte.
- Gestión documental (Albaranes, CMRs, etiq