Desde PROMAN SPAIN oficina de Rubí, estamos seleccionando un/a coordinador/a customer service, para una importante empresa del sector químico, ubicada en Castellbisbal. Buscamos un/a candidato/a con experiencia gestionando un equipo de customer service, flexible, buen comunicador/a, con capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. Requisitos mínimos: Conocimiento de metodologías Lean, Six Sigma o similares. Dominio de herramientas analíticas (Power BI) y sistemas ERP (SAP). Nivel alto paquete Office (principalmente Excel). Experiencia previa como Master Key User o Key User en proyectos de migración o implementación de SAP. Castellano y catalán a nivel hablado y escrito. Imprescindible nivel B2 de inglés (o first certificate o superior) y valorables otros idiomas (alemán, italiano o francés). Disponer de carnet de conducir y de vehículo privado. Mínimo 5 años de experiencia como responsable de atención al cliente. Experiencia comprobada liderando equipos multidisciplinares. Funciones a realizar: Liderar y gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLA establecidos. Desarrollar e implementar procesos de mejora continua bajo metodologías Lean. Diseñar e implantar modelos de pricing orientados a la eficiencia y rentabilidad. Colaborar con áreas clave como Ventas, Logística, Finanzas y Producción para optimizar el flujo de información y procesos de la cadena de suministro. Promover una cultura orientada al cliente, la eficiencia y la mejora constante. Participar activamente en proyectos de transformación organizacional (migración a SAP S/4HANA y cambio de modelo de pricing) y digitalización de procesos. Formar y motivar al equipo ante situaciones de alta presión o cambios organizativos. Qué ofrecemos: Se ofrece incorporación directa en una significativo empresa del sector químico. Salario según valía del candidato. Horario: L-J de 8h a 17h y viernes intensivo. Duración estimada 14 meses (sustitución por maternidad). ¡Si estás deseando desarrollarte en el entorno de una gran empresa, ésta es tu oportunidad!