Desde Aquaservice buscamos una persona para cubrir la posición de Administrador/a de Contact Center en nuestra delegación Paterna. Estamos buscando un Administrador/a Técnico de Contact Center con sólida experiencia técnica en plataformas de centro de contacto (CCaaS) como Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras similares. Buscamos un perfil proactivo, con enfoque hands‐on que gestione, configure y optimice de forma autónoma la plataforma de centralita y los componentes clave del Contact Center, manteniendo al mismo tiempo las habilidades necesarias para trabajar con stakeholders, liderar el cambio y coordinar proyectos.
Funciones Principales
Administración y parametrización de plataformas de Contact Center: Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras.
Configuración y modificación de IVRs, colas, campañas, reglas de enrutamiento y métricas de servicio.
Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias relacionadas con la plataforma.
Implementación y mantenimiento de integraciones con CRM (por ejemplo, Salesforce), APIs y sistemas de terceros.
Gestión de webhooks, conectores y flujos de datos entre sistemas.
Monitorización en tiempo real de KPIs críticos (SLA, tiempos de respuesta, ratios de abandono, etc.).
Desarrollo y mantenimiento de paneles de control, reportes y dashboards.
Liderar proyectos técnicos de principio a fin: análisis, diseño, implementación y despliegue.
Trabajo estrecho con equipos de negocio para traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.
Acompañamiento en procesos de gestión del cambio y formación de usuarios.
Colaboración con proveedores tecnológicos, equipos de comunicaciones (SIP, numeración, etc.) y stakeholders de negocio.
Documentación de cambios, procedimientos y mejores prácticas.
Requisitos
Titulación universitaria: Administración y Dirección de Empresas, Matemáticas, Ingeniería Informática, Industrial o de Telecomunicaciones.
Conocimiento de integraciones con Contact Center, preferiblemente Talkdesk o Altitude.
Experiencia demostrable Administrando y configurando soluciones de Contact Center / CCaaS (Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn o equivalentes).
Capacidad técnica avanzada: configuración de IVR, enrutamientos, colas, campañas y reporting.
Experiencia real con integraciones (APIs, CRM como Salesforce, middleware).
Conocimientos en telefonía IP / SIP y conceptos de comunicaciones unificadas.
Habilidades para gestionar proyectos técnicos y trabajar con stakeholders de negocio.
Persona organizada, resolutiva y responsable, capaz de gestionar múltiples tareas.
Capacidad de trabajo en equipo, tanto para dentro de su departamento como con otros departamentos de la empresa.
Se ofrece
Jornada completa en horario de lunes a jueves con entrada entre las 8h y las 9h y salida entre las 17.30h y las 18:30h y viernes de 8.30h a 15.00h.
Imprescindible residir en Valencia ya que el formato de trabajo será híbrido, días de presencialidad en la central de Paterna y días de teletrabajo.
¿Te unes al equipo Aquaservice? Si te identificas con el perfil y quieres desarrollar tu carrera en un entorno retador, ¡te esperamos!
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