📍 Ubicación: 28922, Alcorcón
🏢 Modalidad: Presencial
🕒 Jornada: Completa
💼 Contrato: Indefinido
🌟 ¿Te apasiona la gestión de equipos y la calidad en el servicio al cliente?
En Grupo Gamboa buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente comprometido/a con la calidad y la mejora continua, que lidere a nuestro equipo de agentes para garantizar una experiencia excepcional a cada cliente.
🎯 Funciones principales:
• Gestión de reseñas: Monitorizar y gestionar las reseñas de los clientes.
• Reparto de tareas diarias: Asignar tareas al equipo en función del volumen y la disponibilidad del personal.
• Revisión de audios, llamadas y correos electrónicos: Verificar la argumentación y trabajar con el equipo en la mejora continua.
• Actualización de informes en CRM: Mantener y actualizar los informes diarios en el sistema.
• Soporte de llamadas y gestión de reclamaciones.
🧩 Requisitos
• Experiencia en roles similares (preferentemente en atención al cliente, calidad o supervisión de equipos).
• Habilidades de organización y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Buen manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Se valorará experiencia en la gestión de incidencias.
🚀 Ofrecemos
• Incorporación a un equipo dinámico y profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
💡 Si te motiva liderar, mejorar procesos y ofrecer un servicio de excelencia, queremos conocerte.
👉 Aplica ahora y forma parte de nuestro equipo.