SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.
Objetivo: Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, siendo su punto de referencia, guiándolos durante su estancia para que vivan una experiencia única y memorable. Además, será un canal directo para atender sus dudas, gestionar sus peticiones y resolver incidencias. También actuará como embajador de la marca, promoviendo el programa de fidelización y valorando la lealtad y confianza de huéspedes recurrentes.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
* Construir y asegurar una experiencia única y memorable para el huésped.
* Preparar las llegadas verificando preferencias, comentarios y estancias de huéspedes habituales.
* Recibir y reconocer a los huéspedes según los estándares de la compañía.
* Anticiparse a sus necesidades y atenderlas.
* Realizar un tour personalizado por las instalaciones para familiarizarse con ellas.
* Atender solicitudes apoyándose en otros departamentos.
* Hacer seguimiento para asegurar la satisfacción de solicitudes o resolver problemas.
* Obtener información en la ficha de cada huésped.
* Participar en servicios de F&B para obtener feedback y atender peticiones.
* Recorrer las instalaciones, permaneciendo en 'hot spots' de actividades o citas para estar visible.
* Aperturar y supervisar actividades grupales.
* Recomendar servicios y tratamientos a los huéspedes.
* Preparar la salida de los huéspedes, asegurando el cierre satisfactorio de incidencias.
* Contactar a los huéspedes tras su salida para seguimiento.
* Invitar a completar encuestas de satisfacción y dejar valoraciones en RRSS.
¿Qué debes aportar?
* Grado en Turismo (máster en protocolo valorable).
* Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
* Español e Inglés; otros idiomas como francés, ruso o árabe son valorados.
* Excelentes habilidades comunicativas y relacionales.
* Pasión por el servicio y atención al detalle.
* Capacidad de venta y trabajo en equipo.
* Habilidades en resolución de conflictos y negociación.
¿Qué ofrecemos?
* Formar parte de una marca en expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural con profesionales de primer nivel, promoviendo impacto positivo en el planeta ¡Somos Green Globe!
* Programas de salud y bienestar con consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
* Oportunidades de crecimiento y formación continua a través de SHA Academy.
* Participar en nuestro propósito de ayudar a las personas a mantener un estado de salud óptimo y generar impacto global.
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