Let’s Shape your Potential!
**À propos de nous**:
Cegid es líder europeo en **soluciones de gestión empresarial en la nube** para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo presente, Cegid y sus** 5.000 empleados** hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.
**Make more possible**, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.
**¿Tus principales objetivos como Customer Services Advisor?**
Serás responsable de apoyar la gestión del servicio para clientes estratégicos actuando como **referente principal y partner de confianza**, garantizando una relación sólida y una utilización óptima de nuestras soluciones SaaS de RRHH.
En este rol, trabajarás en un entorno colaborativo y transversal, siendo una persona de referencia para el cliente, contribuyendo a la resolución de necesidades, la mejora continua de procesos y la satisfacción del cliente final.
Como Customer Services Advisor, deberás:
- **Atender a los clientes y entender sus necesidades**: Gestionar consultas, solicitudes y quejas de manera profesional, empática y centrada en el cliente.
- **Asegurar la calidad del servicio**: Verificar que los servicios cumplan con los estándares de calidad establecidos.
- **Proporcionar soporte administrativo**: Mantener registros precisos de las actividades de servicio y elaborar informes periódicos.
- **Garantizar una comunicación efectiva**: Colaborar con equipos internos (soporte, producto, operaciones) para asegurar la satisfacción del cliente.
- **Aplicar la metodología del departamento**: Seguir los procesos y metodologías de trabajo definidos.
- **Contribuir a la mejora continua**: Identificar oportunidades de mejora en procesos y en la experiência del cliente.
**À propos de vous**:
- Formación en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Gestión de Servicios o áreas relacionadas.
- Experiência solida en atención al cliente, soporte técnico o gestión de servicios.
- Conocimiento sólido de procesos de RRHH y nómina
- Experiência con herramientas SIRH, software de nómina, CRM o ticketing
- Capacidad demostrada para gestionar clientes estratégicos y situaciones de alto impacto.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint).
- Inglés nível B2 deseable con capacidad para interactuar con clientes internacionales.
- Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia._
**Compétences**:
SaaS
SIRH
RRHH
**Notre engagement**:
Chez Cegid, la **diversité de nos talents** est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos **compétences** et de votre **potentiel** à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur **trois piliers fondamentaux** : l’**égalité** de genre, l’**inclusion** des personnes en situation de handicap et la représentation de l'**ensemble des diversités**.
Pascal GUILLEMIN
DRH