Empresas: Meliá Hotels InternationalMisión:
Brindar apoyo en la atención al cliente y en la gestión operativa de la recepción, asegurando una experiencia agradable, eficiente y de calidad para los huéspedes durante su estancia.
F unciones principales:
Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona.Colaborar en los procesos de check-in y check-out, garantizando agilidad y precisión.Apoyar en la gestión, modificación y cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.Atender llamadas telefónicas, derivarlas correctamente y gestionar mensajes.Recibir, distribuir y gestionar correspondencia y paquetería.Realizar tareas administrativas, como actualización de registros y elaboración de reportes de ocupación.Atender solicitudes y quejas de los huéspedes, resolviendo o derivando según corresponda.Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria.Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y asistir en cualquier requerimiento.Realizar acciones de up-selling según los lineamientos establecidos por la empresa.Contribuir a la fidelización del cliente mediante las herramientas proporcionadas.Ejecutar otras tareas propias del puesto.Requisitos:Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferentemente en establecimientos de categoría equivalente.Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán.Manejo de Opera Cloud.Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.Alta vocación de servicio y atención al detalle.Disponibilidad para trabajar fines de semana, turnos rotativos y festivos.
Requisitos :