Buscamos un agente de reservas con alta orientación al cliente, criterio operativo y una clara sensibilidad por la calidad del servicio, acostumbrado/a a gestionar un volumen elevado de reservas y consultas con agilidad, precisión y excelencia en la atención.
La persona seleccionada se incorporará a nuestra estructura operativa desde nuestra sede en Sevilla, asumiendo un papel clave en la gestión de la atención previa a la llegada, la coordinación de reservas multicanal y el seguimiento de procesos vinculados a la experiencia del huésped y al correcto funcionamiento de la operativa diaria.
Más allá de la gestión de reservas, buscamos un perfil capaz de aportar orden, consistencia, capacidad de respuesta y una atención cuidada en cada punto de contacto con el cliente.
🧩 Funciones principales
- Gestión integral de reservas a través de canales online (OTAs), teléfono y correo electrónico.
- Atención directa a clientes nacionales e internacionales, resolviendo dudas, modificaciones, condiciones de reserva y necesidades previas a la llegada.
- Control de disponibilidad, tarifas, restricciones y cierres en PMS y channel manager.
- Coordinación con los distintos departamentos implicados en la operativa diaria, especialmente limpieza, mantenimiento y gestión de entradas y salidas.
- Verificación de datos de pago, políticas de reserva y cumplimiento de procedimientos internos.
- Seguimiento de procesos administrativos vinculados a reservas y atención al cliente.
- Apoyo en la mejora del orden operativo, la calidad de respuesta y la consistencia en la atención prestada al huésped.
✅ Requisitos del perfil
- Experiencia previa en puestos de reservas, atención al cliente o front office en hoteles, apartamentos turísticos o empresas de alojamiento.
- Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito. Se valorarán otros idiomas.
- Dominio de PMS y herramientas de gestión del sector, como Krossbooking, FNS Rooms, MasterYield u otras similares.
- Seguridad y solvencia en la comunicación con clientes por teléfono y correo electrónico.
- Persona organizada, resolutiva, eficiente y con alto nivel de exigencia en la calidad del trabajo.
- Capacidad para gestionar varias tareas a la vez sin perder nivel de servicio.
➕ Se valorará adicionalmente
- Conocimiento de herramientas como Siteminder, PriceLabs u otras plataformas de apoyo a la operativa y comercialización.
- Experiencia en áreas complementarias como facturación, administración o revenue.
- Familiaridad con procedimientos de recepción, coordinación operativa y seguimiento de incidencias.
- Sensibilidad por la calidad del servicio, la mejora continua y la experiencia global del cliente.
💼 Condiciones del puesto
- Jornada completa presencial en oficina.
- Contrato estable con incorporación inmediata.
- Integración en un entorno dinámico, digital y profesional.
- Posición con impacto directo en la experiencia del cliente y en la calidad operativa.
📩 Cómo postular
Si consideras que este perfil encaja contigo y te interesa formar parte de un entorno competente donde la calidad, la atención al detalle y la excelencia en el servicio son una prioridad, envíanos tu CV actualizado e indícanos por qué te gustaría unirte a Grupo Ixte.