🧩 Oferta de Empleo: Soporte Técnico N3 Genesys Cloud CX
Modalidad: Remoto (con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda y Las Tablas, Madrid)
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Jornada completa
Horario: 9:00 a 18:00
Duración: Proyecto de larga duración
Salario: A valorar según perfil
🌐 Sobre el puesto
Desde SOTEC Consulting – Grupo Astek buscamos un/a Soporte Técnico N3 especializado/a en Genesys Cloud CX para incorporarse a un proyecto estratégico dentro de una importante compañía del sector asegurador.
Se trata de una posición orientada a perfiles senior con experiencia sólida en entornos Contact Center Cloud, capaz de participar en el análisis, diseño, evolución y soporte avanzado de soluciones sobre Genesys Cloud CX. El rol tendrá una alta responsabilidad técnica, colaborando en la resolución de incidencias complejas, mejora continua del servicio y optimización operativa de la plataforma.
Buscamos una persona con visión técnica global, capacidad analítica y experiencia trabajando en entornos críticos de alta disponibilidad.
🪛 Funciones
• Capacidad de análisis, diseño, estimación y construcción de soluciones
• Monitorización, identificación, análisis y comunicación de incidencias/problemas
• Identificación de posibles cuestiones relacionadas con capacidad y dimensionamiento
• Colaboración en la detección de causa raíz
• Desarrollo de automatismos y creación de scripts
• Trabajo en equipo para asignación, identificación de perfiles requeridos y resolución de incidencias
• Identificación y análisis de nuevas funcionalidades de la solución aplicables a la mejora operativa de atención global en Contact Center
🛠️ Requisitos obligatorios
• Experiencia mínima de 3 años
• Experiencia como Experto/a en Genesys Cloud CX
• Inglés nivel B2
• Disponibilidad para guardias on-call remotas ante situaciones complejas
📃 Requisitos valorables
• Certificación en Genesys Cloud
• Titulación técnica (no vinculante)
🎯 Lo que ofrecemos
• Participación en proyectos innovadores