Desde We Hunt España buscamos un Agente de Experiencia del Cliente para formar parte de un equipo comprometido en ofrecer soluciones innovadoras en el sector del software.Lo Que Ofrecemos:Un entorno laboral dinámico e inclusivo que valora la colaboración y la innovación.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Formación completa y apoyo continuo para garantizar tu éxito.Responsabilidades Principales:Atención al cliente: Responder a consultas, preguntas e incidencias de los clientes de manera profesional y amistosa, ofreciendo orientación y soluciones efectivas.Resolución de problemas técnicos: Identificar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso del software, ofreciendo soluciones directas o escalando problemas cuando sea necesario.Soporte técnico: Asistir a los clientes en la instalación, configuración y uso del software, guiándolos en procesos y funciones clave.Formación y educación: Impartir formación básica a los clientes sobre las funcionalidades del software para maximizar su aprovechamiento.Apoyo en ventas: Detectar necesidades de los clientes y recomendar soluciones adecuadas de nuestro catálogo.Documentación de soporte: Crear y mantener recursos útiles como guías de usuario y preguntas frecuentes para que los clientes puedan resolver problemas de forma autónoma.Gestión de tickets: Utilizar Zendesk para gestionar tickets de soporte al cliente de manera eficiente y garantizar la resolución de incidencias.Colaboración con equipos de desarrollo: Reportar errores utilizando JIRA, realizar seguimiento de su resolución y colaborar con equipos técnicos para mejorar el software.Requisitos (H/M/D):Formación: Grado superior en administración de sistemas informáticos en red (ASIR) o un campo relacionado (Fundamental)Experiencia: Se valorará experiencia previa en empresas de software.Idiomas: Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (otros idiomas serán un plus). (Fundamental)Habilidades técnicas: Conocimientos básicos de tecnologías y software, con capacidad de aprendizaje rápido. Familiaridad con Zendesk para la gestión de tickets y JIRA para reportar y seguir errores (preferido).Perfil personal:Habilidades de resolución de problemas.Actitud orientada al cliente.Pasión por la tecnología y la mejora continua de la experiencia del cliente.