Con más de 850 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 75 hoteles en España y PortugalComprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el "Juntos somos mejores", el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente.En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?Reportando al Product & Quality Manager, el Becario de Product & Quality apoyará al equipo con funciones como:- Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares).- Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo.- Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción.- Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.- Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas clave que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.).- Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online.- Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora.- Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación.- Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes de su implementación en toda la cadena.Requisitos:- Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería, Gestión de Calidad u otras titulaciones afines.- Interés por la experiencia cliente, la mejora continua y el sector hotelero.- Capacidad analítica, orden, atención al detalle y buena gestión del tiempo.- Habilidades para manejo de datos, Excel y PowerPoint- Buen nivel de español e inglés.- Ganas de aprender, iniciativa y actitud colaborativa.¿Y qué ofrecemos?- Ayuda económica al estudio.- 2 días de teletrabajo.- Horario flexible tanto de entrada como de salida.- Un entorno de trabajo dinámico y variado.- Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.¿Por qué comenzar con nosotros?En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo;
creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:- un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.- oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.- un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.