El nostre client, un concessionari oficial de vehicles d’alta gamma busca incorporar un/a especialista en experiència de client i gestió digital. L’objectiu principal del rol és oferir un servei exclusiu, enfortir la relació amb els clients i optimitzar la presència digital de l’empresa. A més, serà la figura clau entre la direcció i els clients, assegurant una comunicació eficient i una experiència alineada amb els estàndards de la marca. Funcions principals 1. Experiència del Client i Atenció Personalitzada Acompanyar els clients en tot el procés de compra, oferint assessorament personalitzat i atenent qualsevol consulta. Dissenyar experiències exclusives per fidelitzar clients i consolidar la seva relació amb la marca. Gestionar i fer seguiment dels leads per convertir l’interès en vendes efectives. Supervisar la satisfacció del client després de la compra i resoldre qualsevol incidència amb un enfocament proactiu. 2. Coordinació Administrativa i Comunicació amb la Direcció Actuar com a pont entre els clients i la direcció, traslladant informació sobre necessitats i expectatives. Elaborar informes periòdics sobre vendes, experiència del client i rendiment de les accions digitals. Gestionar la documentació necessària per a la venda i entrega de vehicles (contractes, assegurances, finançament, matriculació, garanties, etc.). Organitzar i arxivar documentació essencial del concessionari. Donar suport estratègic a la direcció, aportant dades sobre tendències de mercat i possibles millores en el servei. 3. Presència Digital i Estratègia Online Gestionar la presència digital del concessionari: pàgina web, xarxes socials, portals d’anuncis i altres plataformes digitals. Desenvolupar i executar campanyes de màrqueting digital i e-mail marketing per captar i fidelitzar clients. Publicar i actualitzar anuncis en portals especialitzats per maximitzar la visibilitat dels vehicles disponibles. Analitzar mètriques clau, generar informes i proposar millores per optimitzar l’estratègia digital i l’impacte comercial. OFERIM: Incorporació immediata, indefinida i totalment estable en companyia de primer nivell Paper protagonista a l'empresa Gran ambient de treball Formació contínua en atenció al client de luxe, màrqueting digital i vendes premium. Condicions laborals competitives i opcions de creixement professional. Horari de 9:00 a 14:00 i de 15:00 a 18:00 Experiència en gestió de relacions amb clients i atenció personalitzada en entorns premium. Coneixement de màrqueting digital i gestió de xarxes socials. Empatia, escolta activa i habilitats comunicatives excepcionals. Capacitat d'organització, gestió administrativa i atenció al detall. Domini d’eines ofimàtiques (Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint, Outlook). Gestió del temps i capacitat per manejar múltiples tasques alhora. Idiomes: Català, Castellà i Anglès (altres idiomes seran valorats positivament).