Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.
Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.
Su misión será garantizar una experiencia universitaria integral y satisfactoria para cada estudiante, ofreciendo acompañamiento personalizado y apoyo continuo durante todo su ciclo académico. Este rol es clave para fortalecer la relación entre el estudiante y la institución, asegurando su bienestar, adaptación y éxito académico.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
Escuchar y comprender las necesidades individuales de cada estudiante, ofreciendo soluciones efectivas y empáticas.
Atender y resolver incidencias relacionadas con la experiencia del estudiante, actuando como punto de referencia y confianza.
Realizar atención personalizada tanto telefónica como presencial, asegurando una comunicación cercana y efectiva.
Participar activamente en eventos institucionales como Welcome Days, Networking Days, Jornadas de Puertas Abiertas y otras actividades orientadas a la integración y fidelización del alumnado.
Coordinar y canalizar recursos internos (académicos, administrativos, tecnológicos y de bienestar) para ofrecer soluciones efectivas.
Promover la inclusión y diversidad, asegurando un entorno seguro y respetuoso.
Impulsar el desarrollo personal y académico, orientando en gestión del tiempo, técnicas de estudio y uso de herramientas digitales.
Facilitar la comunicación entre el estudiante y las distintas áreas de la universidad, garantizando una atención ágil y cercana.
Formación académica: Grado en Psicología, Pedagogía, Educación, Trabajo Social o áreas afines.
Experiencia: Al menos 1 año en atención al estudiante, orientación académica, gestión de incidencias o roles similares en entornos educativos.
Idiomas: Inglés nivel B2 o superior (imprescindible) para atender estudiantes internacionales y participar en eventos bilingües.
Competencias digitales: Manejo de herramientas de gestión académica, plataformas virtuales y aplicaciones de comunicación.
Disponibilidad: Para atención telefónica y presencial, así como participación en eventos institucionales (Welcome Days, Networking Days, Jornadas de Puertas Abiertas).
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
Excelentes habilidades comunicativas y de atención al alumno.
Adaptabilidad.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo! xpzdshu
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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