En GP DIGITAL buscamos un/a DELIVERY MANAGER con foco en gestión de incidencias IT para liderar la operación diaria en un entorno complejo y crítico.
Un rol clave para garantizar la calidad del servicio, la coordinación de equipos y la comunicación con cliente en momentos decisivos.
Condiciones
* Modalidad: Presencial
* Lugar de trabajo: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
* Horario: L-V Turnos rotativos (7–16h / 8–17h / 9–18h)
Qué harás
* Revisar diariamente el estado del servicio y alinear al equipo en el arranque de jornada.
* Supervisar la gestión integral de incidencias (asignación, seguimiento, resolución y traspasos).
* Coordinar incidencias críticas y priorizar acciones junto al equipo de operación y cliente.
* Liderar comités de negocio y gestionar situaciones de escalado.
* Garantizar la trazabilidad de incidencias y la correcta gestión del correo operativo.
* Mantener actualizada la documentación operativa y validar nuevos servicios en producción.
* Diseñar y ejecutar planes de onboarding y formación.
* Coordinar el equipo de Excelencia Operativa (≈5 personas).
* Realizar seguimientos 1:1 y reportar al Responsable de Operación.
* Impulsar acciones de mejora continua y elaborar informes operativos y cualitativos.
Requisitos imprescindibles
* +4 años de experiencia en gestión de incidencias IT en entornos complejos.
* Conocimiento sólido de ITIL (incidencias, cambios y problemas).
* Experiencia con herramientas de ticketing ( JIRA, Remedy o similares).
* Interlocución directa con cliente y gestión de situaciones críticas.
* Capacidad de documentación, escalado y seguimiento de incidencias.
* Liderazgo, toma de decisiones y comunicación clara en situaciones de crisis.
* Catalán nivel alto (imprescindible) .
Deseable
* Experiencia en entornos del sector público.
* Máster o postgrado en TIC.
¿Qué es lo que le ofrecemos?
* Salario competitivo en función de la experiencia
* Contrat o indefinido u Opción de Contrato Mercantil
* minimo 22 días laborables de vacaciones
* Plan de retribución flexible : Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
* Formación en Tecnología y Soft Skills
* Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros
en cuanto a nosotros ... Grupo Digital
Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. ¡Te esperamos!
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REQUISITOS MÍNIMOS
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