Modalidad:Freelance · Full-time Duración:Largo plazo Proyecto:Accenture (entorno ITSM enterprise) Ubicación:Híbrido en MadridSobre el rol Buscamos un/aAnalista Funcional especializado/a en Remedy / BMC Helixpara un proyecto estable en Accenture, trabajando sobreService Desk altamente customizadoenHelix on-prem .El rol combina análisis funcional, interlocución directa con cliente y participación en el diseño e implementación de soluciones ITSM. ResponsabilidadesAnálisis de requisitos funcionales y procesos ITSM. Traducción de necesidades de negocio a soluciones en Remedy / BMC Helix. Estimación de esfuerzos y planificación de tareas. Colaboración estrecha con cliente y equipos técnicos. Mejora continua de la aplicación y los procesos.Must-Have Experiencia sólida enRemedy / BMC Helix(Helix on-prem). Background comoAnalista Funcionalen entornos Service Desk customizados. Conocimiento profundo deITSM. Autonomía, buena interlocución y orientación a solución.Nice-to-Have ITIL Metodologías ágiles Conocimientos deSQLProyecto freelance, full-time y de largo recorrido, vía Shakers.