Experteer Overview En este rol actuarás como la autoridad técnica ante incidentes críticos, liderando gestiones de escalación y asegurando una resolución eficaz y una comunicación clara para mantener altas relaciones con los clientes. Trabajarás dentro del service desk con enfoque operativo, estratégico y resolutivo, colaborando con equipos internacionales y mentoreando a niveles inferiores. Será clave mantener estándares de excelencia operativa y documentación actualizada. Buscamos a alguien que impulse la calidad del servicio y la experiencia del cliente en un entorno MSP internacional.Compensaciones / Beneficios
- Liderar la gestión de incidentes críticos (P1) con estructura y toma de decisiones bajo presión
- Punto final de escalación para incidencias técnicas complejas en entornos multi-cliente
- Diagnosticar y resolver problemas avanzados en infraestructura, cloud, redes e identidad
- Realizar análisis de causa raíz e implementar soluciones permanentes
- Gestionar la comunicación con clientes y stakeholders, técnicos y no técnicos
- Colaborar con equipos internacionales en distintos husos horarios
- Mentorizar a ingenieros de 1º y 2º nivel
- Participar en proyectos críticos, migraciones y cambios de alto impacto
- Mantener y mejorar la documentación técnica, procesos y estándares operativosResponsabilidades
- Enfoque operativo y resolutivo con alta autonomía
- Amplio conocimiento en sistemas Microsoft, infraestructura, cloud y networking
- Experiencia demostrable en gestión de incidentes críticos y escalaciones
- Capacidad de liderazgo técnico sin autoridad jerárquica
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de clientes exigentes
- Capacidad de trabajar bajo presión y tomar decisiones con información incompleta
- Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua
- Disponibilidad para viajes internacionales ocasionalesRequisitos principales
- modelo híbrido de trabajo
- formación continua y crecimiento profesional
- oportunidades de viaje y trabajo onsite
- remuneración competitiva
- entorno dinámico y altamente especializado
- exposición a infraestructuras enterprise y clientes globales