Hermosillo, SO
Position Overview
MCI is looking for Sales Agents to join our team. Candidates must be fluent in English and reside within driving distance of the office in Hermosillo, SO.
Responsibilities
- Manejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
- Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes y vender los productos y servicios apropiados.
- Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas.
- Investigar sistemas para encontrar información faltante; coordinar con otros departamentos para resolver problemas según corresponda.
- Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de gestión de cuentas.
- Documentar y procesar con precisión los pedidos de los clientes en los sistemas apropiados.
- Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
- Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
- Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
- Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
- Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
Candidate Qualifications
- Debe tener 18 años de edad o más.
- Diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
- Capacidad para articular información clara y persuasivamente a los clientes por teléfono.
- Experiencia previa en roles de ventas o servicio al cliente suele ser preferida, aunque se considera a candidatos con habilidades relevantes y disposición para aprender.
- Comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de proporcionar un excelente servicio para garantizar la satisfacción del cliente.
- Capacidad para influir en los clientes y promocionar productos o servicios de manera efectiva; habilidad para establecer rapport con los clientes y mantener relaciones positivas.
- Capacidad para gestionar el tiempo de manera efectiva para manejar múltiples llamadas y cumplir con los objetivos de ventas.
- Conocimientos básicos de sistemas informáticos y habilidad en el uso de software de centro de llamadas y sistemas CRM.
- Capacidad para manejar el rechazo y superar las objeciones de los clientes manteniendo la profesionalidad.
- Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
Conditions of Employment
- Must be authorized to work in the country where the job is based.
- Must be willing to submit up to a Level II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers are contingent on background/security investigation results.
- Must be willing to submit to drug screening. Job offers are contingent on drug screening results.
Compensation & Benefits
- Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays.
- Incentives & Rewards: Participate in contests with cash bonuses and prizes.
- Health Benefits: Comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days; access to MEC plans after 30 days.
- Retirement Savings: Available retirement savings programs.
- Disability Insurance: Short- and long-term disability coverage.
- Life Insurance: Optional life insurance coverage.
- Career Growth: Internal promotion opportunities.
- Paid Training: Earn compensation while acquiring new skills.
- Fun, Engaging Work Environment: Team-oriented culture.
- Casual Dress Code: Comfortable workplace attire.
Physical Requirements
This job operates in a professional office environment. The employee will be largely sedentary, sitting/standing for long periods while using a computer and telephone headset. The employee will regularly operate a computer and other office equipment, including a phone, copier, and printer. The employee may occasionally be required to move around the office, reach in any direction, raise or lower objects, move objects from place to place, hold onto objects, and exert force up to forty (40) pounds.
Reasonable Accommodation
Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), MCI and its affiliates provide reasonable accommodations when requested by a qualified applicant or employee with a disability unless such accommodations would cause undue hardship. The policy applies to all aspects of employment; contact Human Resources for accommodations.
Diversity and Equality
MCI and its subsidiaries embrace differences and ensure a discrimination‑free workplace. All employment decisions are based solely on merit and qualifications. MCI actively promotes diversity and equal opportunity and adheres to all applicable laws, regulations, and ordinances. Qualified applicants with criminal histories may be considered for employment in compliance with local and federal requirements.
