En Coforge seguimos creciendo y buscamos un/a Gestor/a de Onboarding NDC para unirse a nuestro equipo de On Boarding y Operaciones. Este rol tendrá un impacto clave en el soporte funcional a integradores durante su proceso de desarrollo y certificación, contribuyendo directamente al incremento de adopción del estándar NDC.
Propósito del RolBrindar soporte funcional a los integradores en fase de integración y certificación NDC, guiándolos a través de la documentación, asegurando una experiencia fluida y promoviendo su autonomía durante el proceso.
Responsabilidades PrincipalesResolver dudas funcionales de los desarrolladores durante la integración y certificación.Guiar a los integradores a través de la documentación disponible y aportar mejoras que la hagan más clara y autoexplicativa.Elaborar catálogos de pruebas para certificaciones de conexiones directas y agregadores.Realizar seguimiento y asesoramiento para maximizar el desarrollo de funcionalidades.Ejecutar encuestas de satisfacción post-certificación y cada 3 meses para usuarios del Service Desk.Conocer en profundidad las funcionalidades NDC.Mantener una comunicación proactiva con los integradores, anticipándose a sus necesidades.Proporcionar feedback al equipo de producto con propuestas de mejora.Realizar seguimiento de KPIs del equipo NDC.Recopilar feedback de integradores sobre mejoras de producto y trasladarlo al equipo correspondiente.Aportar ideas para mejorar la relación con integradores.Elaborar informes de seguimiento.
Métricas ClaveAtención a tickets de soporte funcional en menos de 72 horas.Medición de satisfacción del cliente durante las certificaciones.Medición trimestral de satisfacción sobre el soporte funcional recibido.
Principales Interlocutores InternosProducto NDCGerencias de VentasEquipos de desarrollo y operacionesEquipos de Pagos y Ancillaries
Interlocución ExternaAgregadoresAgencias de viajesGDS (Amadeus, Travelport, Sabre)
Formación y Requisitos
CualificacionesGrado en Turismo, titulaciones técnicas o experiencia equivalente.Experiencia previa trabajando con Resiber y/o Amadeus.Alto nivel de inglés escrito.
HabilidadesConocimiento funcional del customer journey en entornos B2B.Alto entendimiento de la industria aérea y del estándar NDC (IATA).Excelentes habilidades de comunicación.Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.Proactividad ante nuevas necesidades del cliente y evolución de la industria.
ExperienciaExperiencia en roles de atención al cliente.Experiencia en gestión de reservas.Muy valorable: conocimiento previo de NDC.
Competencias ClaveOrientación al clienteTrabajo en equipo