En
HR Motor
, empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a
Responsable del Departamento de Call Center
para liderar el área en nuestras
nuevas oficinas de Zaragoza (Plaza)
, cuya apertura será próximamente.
Buscamos un perfil con experiencia en
gestión de equipos de call center
, orientación a resultados y capacidad para estructurar y optimizar procesos desde el inicio.
¿Cuál será tu misión?
Liderar, organizar y desarrollar el departamento de Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta coordinación con los equipos comerciales y de operaciones.
Funciones:
* Gestión y
liderazgo del equipo de Call Center
.
* Definición y seguimiento de
objetivos, KPIs y ratios de productividad
.
* Organización de turnos, planificación y dimensionamiento del equipo.
* Control de la
calidad de llamadas
y mejora continua de procesos.
* Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo.
* Coordinación con los departamentos de
Ventas, Marketing y Operaciones
.
* Análisis de resultados y elaboración de
reporting periódico
.
* Participación en la
puesta en marcha del departamento
en la nueva sede.
Requisitos:
* Experiencia previa como
Responsable / Supervisor/a de Call Center
o puestos similares.
* Experiencia en
gestión de equipos
y orientación a objetivos.
* Capacidad analítica y toma de decisiones.
* Buen manejo de
herramientas informáticas y CRM
.
* Perfil organizado, proactivo y con habilidades de liderazgo.
* Valorable experiencia en
automoción, contact center comercial o venta telefónica
.
¿Qué ofrecemos?
* Proyecto estable
en una empresa sólida y en crecimiento.
* Jornada completa de Lunes a Viernes (horario a concretar).
* Salario acorde a la experiencia y valía del perfil
.
* Posibilidades reales de
crecimiento y desarrollo profesional
.
* Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.
Si te motiva liderar un equipo, construir un departamento desde cero y formar parte de un proyecto en expansión,
queremos conocerte
.