Descripción
¿Eres un líder dinámico/a con experiência en televenta y habilidades para coordinar equipos hacia el éxito? En Aura Seguros, buscamos un/a **Coordinador/a de Teleoperadores/as** para liderar, organizar y garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales en un entorno laboral positivo y motivador.
**¿Qué harás en esta posición?**:
**Gestión del Equipo**:
- Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de teleoperadores/as, tanto en modalidad presencial como remota.
- Organizar turnos, asignar tareas diarias y gestionar necesidades operativas bajo un modelo híbrido.
- Motivar al equipo para alcanzar las metas y KPI establecidos, promoviendo estándares de calidad en cada interacción.
**Monitoreo y Desarrollo**:
**Monitoreo y Desarrollo**:
- Realizar seguimiento constante del rendimiento individual y grupal mediante herramientas digitales y presenciales.
- Proporcionar retroalimentación y organizar sesiones de coaching para fomentar el desarrollo profesional.
- Diseñar e implementar programas de formación inicial y continua en herramientas y técnicas de televenta.
**Cumplimiento de Objetivos y Calidad**:
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y calidad del equipo.
- Supervisar la correcta aplicación de protocolos, normativa legal y políticas internas.
- Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación en los resultados, asegurando un enfoque constante en calidad y experiência del cliente.
**Gestión Administrativa y Comunicación**:
- Elaborar reportes detallados de desempeño, calidad y métricas operativas.
- Actuar como enlace entre el equipo y otros departamentos, escalando incidencias específicas.
- Garantizar la correcta implementación de procesos internos y el uso eficiente de herramientas digitales en ambos formatos.
**Ofrecemos**:
- Salario competitivo y beneficios laborales.
- Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua.
- Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y motivador.
- Horario de trabajo de Mañana y posibilidad de híbrido.
Si te identificas con este perfil y estás listo/a para coordinar un equipo hacia el éxito,
**Requisitos**:
**Requisitos del puesto**:
**Formación y experiência**:
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO o equivalente.
- Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.
- Experiência mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.
- Experiência sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.
**Competencias técnicas (hard skills**:
- Dominio de herramientas CRM y análisis de datos comerciales.
- Conocimiento en técnicas de ventas avanzadas.
- Capacidad para gestionar reportes de desempeño y estadísticas.
- Familiaridad con normativas legales (GDPR/Ley de Protección de Datos y protocolos operativos.
**Habilidades personales (soft skills**:
- Liderazgo y capacidad para motivar e inspirar a los equipos.
- Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
- Resolución de conflictos y gestión eficiente del tiempo.
- Escucha activa, empatía y orientación al cliente.
- Adaptabilidad frente a cambios y situaciones desafiantes.