Desde Eurofirms nos encontramos en la búsqueda de un Core Service Delivery Manager para trabajar en el NSC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de Madrid capital para realizar las siguientes funciones:
- Asegurar que el proceso de incidentes se sigue correctamente; los informes/tickets de incidentes se mantienen y toda la comunicación al negocio con la dirección y las escaladas técnicas se cumplen de acuerdo con el proceso.
- La red y los servicios del CLIENTE se operan de acuerdo con los objetivos KPI y SLA acordados.
- Cumplimiento y rendimiento del Proceso de Gestión de Incidentes.
- Gestión de las interfaces organizativas (externas/internas).
- Planificación correcta y clara de todas las actividades del equipo para alcanzar los KPI y SLA operativos.
- Los procesos de gestión de problemas, gestión de configuración y gestión de cambios se llevan a cabo de acuerdo con los procesos y los RASCI.
- Informar sobre los KPI pertinentes en relación con los niveles acordados.
- Experiencia en entorno de supervisión, operaciones de red o de servicio de TI y con procesos ITIL.
- Tener conocimientos de las tecnologias y servicios básicos de telecomunicaciones.
- Buscamos a una persona dinámica y responsable.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.