Supervisor de Pisos - Meliá Villaitana
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Área: Alojamiento
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Ubicación: Benidorm, ES
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Misión
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Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.
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Responsabilidades
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Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por el Housekeeping Manager.
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Cumplir con la revisión de las habitaciones vacías y ocupadas que le hayan sido asignadas para inspeccionar, asegurando que la habitación se encuentre en excelentes condiciones de limpieza y mantenimiento y verificando que cuente con todos los estándares de marca establecidos.
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Supervisar el orden y la limpieza del carro de camareras de pisos tanto al inicio, durante y al final de la operación, y asistir al personal en sus necesidades inmediatas del día a día.
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Cumplir con la elaboración de checklist que le encomienden para la inspección de habitaciones.
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Informar a las camareras de pisos sobre VIP´s, horarios específicos de limpieza, quejas, seguimientos y limpieza profunda del día.
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Revisar las habitaciones y zonas comunes.
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Asegurar que el equipo que se encuentre a su cargo cumpla con todos los procedimientos de seguridad, protocolos de limpieza, estándar de habitaciones, programa ecológico, uso de químicos, programas de ahorro, fraseología y cualquier otro procedimiento establecido.
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Junto con el Assistant Housekeeping Manager, administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.
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Llevar control de llaves maestras, equipo, suministros y cualquier material que requiera el personal a su cargo para desempeñar su trabajo, asegurando siempre contar con el abasto adecuado.
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Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva.
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Utilizar las herramientas informáticas tanto para el envío de tareas a otros departamentos como para revisar la actualización de habitaciones o programar solicitudes de clientes hacia el mismo departamento, asegurando que siempre se cumplan todas las solicitudes de clientes antes de 15 minutos.
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Supervisar el cumplimiento de Estándares de Marca, Arquitectura Sensorial, Cristal, AAA, Mystery Guest y cualquier otro organismo evaluador.
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Se encarga de la formación del reciente personal durante su turno de supervisión.
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En ocasiones puntuales o bajo necesidad, puede cubrir las tareas de la Subgobernanta o apoyar en tareas como inventarios, pedidos, tareas administrativas o asignaciones de tareas y reparto del trabajo diario de las camareras de pisos y limpiadores/as.
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Beneficios
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My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
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My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
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Política de Igualdad y Diversidad En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. xugodme Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.