Precisamos incorporar, para un importante cliente en Sant Vicenç dels Horts, un técnico informático para la resolución de incidencias.
Funciones:
• Gestión y contacto con los Usuarios de Cementos Molins a través de herramientas ITSM, teléfono y correo proporcionando soporte y diagnóstico de forma presencial.
• Gestión de Ticketing. Atender, identificar, seguir, resolver, escalar y cerrar incidencias, peticiones y consultas.
• Registro de incidencias y peticiones de servicio en la herramienta ITSM
• Resolución de incidencias procedimentadas en el ámbito de Service Desk
• Gestión de usuarios y reseteo de contraseñas
• Soporte Servicio de Impresión y VideoConferencias
• Soporte Microinformática
• Si la incidencia está relacionada con otros grupos de soporte de Molins, se solicitará apoyo de este grupo o bien, se realizará el escalado funcional.
• Funciones de manos remotas para los grupos resolutores que así lo precisen mediante la atención de un ticket.
• Soporte al proceso de gestión de cambios y traslado de usuarios.
• Programación de la entrega del material para sustitución de dispositivos.
• Gestión del envío y recepción de material en las sedes de Molins.
• Actualización del inventario en su herramienta de inventario y gestión del stock de dispositivos y accesorios
• Tareas específicas de formación.
Horario: 7 a 19h+festivos no nacionales (6 aproximadamente al año)
Lugar de trabajo: Sant Vicenç dels Horts (Barcelona). Valorable coche para llegar al puesto de trabajo.
Se requiere : Inglés medio- alto.