Tienes experiência como Service Quality Manager y en gestión de clientes? Estás buscando un nuevo reto? Si tienes espíritu analítico y competencia comercial, no dudes en aplicar ahora! Esta es tu oportunidad!
Estamos buscando un/a Service Quality Manager para una empresa multinacional de outsourcing ubicada en Barcelona. Como Service Quality Manager gestionarás distintos proyectos de la empresa con el fin de asegurar y garantizar la mejora de la experiência del cliente.
Tareas
Como Service Quality Manager estarás reportando al Site Director y tus principales responsabilidades serán:
\- Serás el/la responsable del Management de un equipo de 9 auditores de calidad y de sus respectivas auditorias.
\- Dominarás las técnicas de diseño e implementación de módulos de formación inicial y continua en función de las necesidades de la empresa y las expectativas de sus clientes.
\- Te encargarás de recoger las necesidades de formación, identificar las áreas de desarrollo y elaborar los planes de acción. Tendrás un papel activo en la mejora continua del rendimiento del equipo.
\- Te encargarás del análisis y la elaboración de informes de tu área de responsabilidad y participarás activamente en la mejora continua de la calidad de la formación.
\- Serás el/la responsable de garantizar la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos proporcionados por nuestros clientes..
\- Garantizarás la calidad de las llamadas realizadas dentro de los procedimientos proporcionados por nuestros clientes y ADM Value.
\- Serás el/la responsable del desarrollo e implementación de los procesos de negocio de la compañía, incluyendo el desarrollo del plan de negocio y la implementación del mismo.
**Requisitos**:
Buscamos a una persona con las siguientes aptitudes y experiência:
\- Experiência similar de más de 3 años.
\- Experiência en gestión de calidad y experiência en relación con clientes.
\- Conocimientos profundos de gestión de relaciones con clientes (CRM).
\- Dominio de MS Office, especialmente Power Point y Excel.
\- Diseño de planes, esquemas y módulos de formación.
\- Nível nativo o avanzado de español y francés.
\- Persona organizada y metódica.
Beneficios
**Que ofrecemos**:
\- Remuneración competitiva.
\- Contrato fijo y jornada completa.
\- Oficinas situadas en el centro de Barcelona.
\- Perspectivas de evolución y desarrollo ambiciosas/promociones internas.