Técnico/a de Servicio Postventa y Soporte Técnico
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Departamento: Customer Interaction Center (CIC) / Servicio Postventa
Tipo de contrato: Contrato indefinido
Misión del puesto: Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.
Principales responsabilidades:
Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos.
Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible.
Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera.
Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional.
Colaborar con el equipo comercial en grandes obras.
Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.
Perfil requerido:
Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación profesional en construcción o similar).
Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.
Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa.
Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas.
Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción.
Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada.
Competencias clave:
Orientación al cliente y calidad de servicio.
Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.
Trabajo en equipo y colaboración transversal.
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