Teleoperador/a turno- mañana (sustitución de verano) - murcia

Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.

Una de las mejores empresas reconocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contact Center, perteneciente a OCCIDENT.

• Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
  • Información sobre pólizas activas.
  • Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
  • Procesos de renovación, recibos y facturación.
  • Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
  • Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
• Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
• Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
• Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
• Escalar casos complejos según matriz de derivación.
• Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.

• Estudios mínimos FP Grado medio/superior.
• Ofimática a nivel usuario.
• Experiencia de teleoperador/a.

• Tipo de contrato: Sustitución de verano.
• Contrato laboral con retribución fija competitiva de 13.181,29 brutos anuales + 5% de variable en función de objetivos.
• Jornada intensiva del 75,5% (6 horas de 09:00 a 15:00).
• Convenio Contac Center.
• Buen ambiente de trabajo en un ambiente agradable con buenas comunicaciones en transporte público.
• Formación a cargo de la Compañía.
• Posibilidad de desarrollo profesional.

Ubicación: Madrid- C/ Juan Esplandiu 13

te estamos esperando!!