Objetivo del puesto:
Ser el primer punto de contacto para clientes que requieren servicios de mantenimiento, reparación o información sobre vehículos industriales. Garantizar una atención profesional, eficiente y orientada al cliente, coordinando la recepción, planificación y seguimiento de los servicios técnicos.
Responsabilidades principales:
Recepción y atención al cliente:
Recibir a los clientes de forma cordial y cualificado.
Identificar sus necesidades y canalizarlas adecuadamente (servicio técnico, repuestos, asesoría comercial).
Gestionar citas y coordinar la entrada de vehículos al taller.
Gestión administrativa:
Registrar órdenes de trabajo en el sistema.
Elaborar presupuestos preliminares y explicar los servicios a realizar.
Coordinar con el equipo técnico para estimar tiempos de entrega y comunicarlo al cliente.
Seguimiento y comunicación:
Informar al cliente sobre el estado de su vehículo durante el proceso de reparación.
Gestionar autorizaciones para trabajos adicionales.
Notificar la finalización del servicio y coordinar la entrega.
Atención post-servicio:
Recoger feedback del cliente sobre la experiencia.
Resolver incidencias o reclamaciones con empatía y eficacia.
Promover servicios adicionales o campañas vigentes.
Requisitos:
Formación en administración, automoción o atención al cliente.
Experiencia previa en la recepción o atención al cliente en entornos técnicos (idealmente en concesionarios o talleres).
Conocimiento básico de mecánica de vehículos industriales.
Dominio de herramientas informáticas de gestión (DMS, CRM).
Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.