Objetivo del puesto:Ser el primer punto de contacto para clientes que requieren servicios de mantenimiento, reparación o información sobre vehículos industriales. Garantizar una atención profesional, eficiente y orientada al cliente, coordinando la recepción, planificación y seguimiento de los servicios técnicos.Responsabilidades principales:Recepción y atención al cliente:Recibir a los clientes de forma cordial y competente.Identificar sus necesidades y canalizarlas adecuadamente (servicio técnico, repuestos, asesoría comercial).Gestionar citas y coordinar la entrada de vehículos al taller.Gestión administrativa:Registrar órdenes de trabajo en el sistema.Elaborar presupuestos preliminares y explicar los servicios a realizar.Coordinar con el equipo técnico para estimar tiempos de entrega y comunicarlo al cliente.Seguimiento y comunicación:Informar al cliente sobre el estado de su vehículo durante el proceso de reparación.Gestionar autorizaciones para trabajos adicionales.Notificar la finalización del servicio y coordinar la entrega.Atención post-servicio:Recoger feedback del cliente sobre la experiencia.Resolver incidencias o reclamaciones con empatía y eficacia.Promover servicios adicionales o campañas vigentes.Requisitos:Formación en administración, automoción o atención al cliente.Experiencia previa en la recepción o atención al cliente en entornos técnicos (idealmente en concesionarios o talleres).Conocimiento básico de mecánica de vehículos industriales.Dominio de herramientas informáticas de gestión (DMS, CRM).Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.