Relevante compañía de servicios de atención al cliente busca un:
GERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE MULTICANAL
Buscamos un perfil con un "liderazgo transformacional", capaz de ser motor de cambio, inspirando a su equipo y a toda la organización hacia una nueva forma de entender el servicio jurídico.
El/la Director/a de Atención al Cliente es responsable de diseñar, impulsar y liderar la estrategia y el modelo operativo de un servicio de atención al cliente multicanal,
Su misión será construir un área de atención ágil, innovadora y orientada a resultados, capaz de acompañar el crecimiento del negocio, integrando herramientas digitales que optimicen la prestación de servicio.
Será también un/a referente en la transformación cultural del área, impulsando el talento, la eficiencia operativa y el desarrollo de nuevas capacidades estratégicas.
Funciones Principales
1. Estrategia y Modelo de Gestión:
* Definir e implementar el modelo y la estrategia a medio y largo plazo, con planes y objetivos claros y medibles (SMART).
* Realizar análisis DAFO periódicos, identificando riesgos críticos y diseñando planes de contingencia.
* Diseñar modelos de prestación de servicio escalables, adaptables a nuevos retos del negocio y del mercado.
1.-Crecimiento y Diversificación:
* Impulsar la diversificación, incluyendo ámbitos como el cumplimiento normativo, la transformación digital, etc.
* Definir e implantar estructuras organizativas y procesos de trabajo que permitan absorber un mayor volumen de actividad o diversificación de servicios sin comprometer la calidad, eficiencia ni la experiencia del cliente.
* Incorporar automatización de tareas repetitivas mediante soluciones digitales
2.-Eficiencia Operativa:
* Optimizar la estructura de costes, mejorando la eficiencia y rentabilidad de los servicios prestados.
* Establecer sistemas de medición y control (KPIs, SLAs) que permitan monitorizar la productividad, el rendimiento y la calidad del servicio a medida que el área crece.
3.-Gestión de Personas y Talento:
* Diseñar, junto con el área de Talento, programas de formación continua en habilidades técnicas y soft skills.
* Liderar planes de desarrollo y carrera interna, fomentando la atracción, retención y promoción del talento jurídico.
Requisitos para el Puesto:
Formación Académica:
* Licenciatura
* Formación de postgrado en áreas de gestión empresarial, transformación digital, innovación o liderazgo (muy valorable).
Experiencia Profesional:
* Experiencia mínima de 10 años o al menos 5 años en posiciones de dirección o liderazgo de equipos, con funciones analíticas de transformación, etc.
Idiomas:
* Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).