Estamos buscando un/a Churn Manager para una compañía líder en el sector de telecomunicaciones.
Se trata de un
puesto de nueva creación
, dentro de un proyecto estable y con gran proyección de futuro. Buscamos a una persona con motivación, visión estratégica y capacidad de aportar valor, que quiera embarcarse en esta oportunidad y crecer junto con la compañía.
Responsabilidades
Analizar cancelaciones y comportamiento de clientes, identificando causas clave de abandono.
Colaborar con Data Analytics, Operaciones y Comercial en el desarrollo de modelos predictivos de churn.
Definir dashboards de seguimiento en Power BI y proponer KPIs de retención.
Diseñar e implantar campañas de fidelización junto con Marketing y Customer Solutions.
Detectar señales tempranas de descontento y proponer mejoras en producto, servicio y atención al cliente.
Medir el impacto de las acciones de retención (churn rate, NPS, tasa de recuperación, etc.).
Perfil buscado
Formación en ADE, Ingeniería, Estadística, Marketing o similar.
Experiencia de
2 a 5 años
en customer analytics, CRM o consultoría, preferiblemente en telecomunicaciones.
Conocimientos en CRM (Salesforce, Adobe Campaign, Oracle u otros).
Manejo de SQL y herramientas de visualización (Power BI, Tableau).
Se valorará experiencia en machine learning y campañas omnicanal.
Habilidades personales
Perfil analítico con orientación comercial.
Proactividad y capacidad de toma de decisiones basadas en datos.
Excelentes habilidades de comunicación interdepartamental.
Lo que ofrecemos
Ofrecemos un contexto innovador y retador, con un
paquete retributivo competitivo
(salario fijo + variable), acompañado de beneficios sociales de primer nivel:
Modalidad de trabajo híbrida.
Seguro médico para ti y tu familia.
Ticket restaurante.
Seguro de vida.
Bono de pensiones.
31 días de vacaciones.
Una oportunidad única para incorporarte a una
compañía líder y referente en telecomunicaciones
, aportando tu talento en un proyecto estratégico y de futuro, con impacto directo en la experiencia de cliente.
📌 Churn Manager/contract Manager
🏢 Grupo Accelera
📍 Madrid