En Grupo NS buscamos incorporar un/a Agente de Backoffice Customer Care especializado en Emisión de Tarjetas, para participar en un proyecto interno del área de Medios de Pago.
Buscamos un profesional con experiencia en soporte operativo, gestión de incidencias y análisis de datos, con conocimientos técnicos que le permitan colaborar con equipos funcionales y tecnológicos.
Funciones
* Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes internos y externos relacionadas con Medios de Pago.
* Gestionar incidencias y consultas mediante herramientas de ticketing.
* Ejecutar procesos operativos de backoffice vinculados a la administración y control de tarjetas.
* Escalar adecuadamente casos complejos a las áreas correspondientes.
* Documentar y mantener actualizada la información de los casos gestionados.
* Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad establecidos.
Condiciones
* Modalidad: 100% Teletrabajo
* Duración: Proyecto de larga duración
* Proyecto: Área de Medios de Pago
Horario:
* Lunes a jueves: 08:00 - 17:30
* Viernes: 08:00 - 14:00
En Grupo NS apostamos por el talento tecnológico y por proyectos innovadores con clientes líderes.
Si buscas estabilidad, desarrollo profesional y participar en proyectos de alto impacto, ¡queremos conocerte!
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos
* Mínimo 3 años de experiencia en funciones de backoffice, soporte operativo o atención al cliente.
* Conocimiento del negocio de Medios de Pago.
* Experiencia imprescindible con SQL / SQL Developer.
* Experiencia con herramientas de ticketing.
* Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad de organización, atención al detalle y orientación a resultados.
* Excelentes habilidades de relación interpersonal.
Valorable
* Conocimientos en Cobol / Unix.
* Conocimientos en Python.
* Formación: Licenciatura o grado equivalente en Informática o similar.