Asegurar la satisfacción de los huéspedes a través de la gestión y supervisión de los equipos de trabajo, garantizando que se cumplen los estándares de calidad desde una supervisión activa e inmediata que permita realizar acciones correctivas directas y formación continuada del equipo.
Planificar, organizar, dirigir, controlar y supervisar el presupuesto y la Gestión de las Unidades operativas de su Área (limpieza, lavandería ), de acuerdo a las políticas y procedimientos previamente establecidos por la Dirección del Hotel, para garantizar la efectividad de los Servicios de Limpieza, la Calidad de servicio y de Atención al Cliente.
- Elaborar, analizar y hacer propuestas de mejora de los Procedimientos a seguir por el Equipo asignado a su Área de responsabilidad.
- Planificar las actividades diarias de limpieza de las habitaciones, utilizando los recursos técnicos, humanos y materiales disponibles, para prestar los servicios en las mejores condiciones.
- Asesorar a los Departamentos directamente involucrados en la apertura del Hotel en cuestiones de limpieza, residuos, medio ambiente.
- Asesorar en materia de decoración de habitaciones: centros florales, ornamentación...
- Realizar informes de análisis y seguimiento de los procesos gestionados desde el Área.
- Supervisar, planificar, organizar y decidir las necesidades operativas y de RRHH de su Área de responsabilidad.
- Definir objetivos cuantitativos y cualitativos del Área junto a subdirección
Funciones referentes a la operativa.
- Supervisar y revisar el estado diario de limpieza de las habitaciones y Áreas exteriores del Hotel, conservación del mobiliario, alfombras y cortinajes, y Áreas comunes.
- Proponer y definir acciones correctivas ante las desviaciones del cumplimiento de los objetivos del Área.
- Realizar informes diarios, check list y auditorias del estado de las habitaciones, así como de los procesos gestionados desde el Área.
- Supervisar y controlar la reposición en todas las habitaciones de productos de aseo personal y minibar y kettle.
- Supervisar y coordinar las tareas a realizar en la sección de Lavandería y lencería, tanto del vestuario del Hotel como de los Clientes.
- Supervisar y controlar la decoración de las habitaciones y Áreas comunes.
- Seleccionar los productos químicos a utilizar para la limpieza, rentabilizando y optimizando al máximo los costes.
- Realizar inventarios de materiales, mobiliario, elementos decorativos..., teniendo en cuenta las normas establecidas, para conocer las existencias y necesidades de reposición.
- Planificar las tareas y el control horario del personal con las Subgobernantas y Encargada/o de Lavandería.
- Cumplimentar los partes de incidencias, hojas de pedidos, partes de averías...
- Coordinación constante con el Supervisor Coordinador de Recepción, para llevar un registro actualizado de las habitaciones que quedan disponibles.
- Coordinación constante con el Supervisor Coordinador de Recepción y el supervisor de Mantenimiento para llevar un control actualizado de las habitaciones bloqueadas
- Gestión de compras del Área previa autorización de subdirección.
- Realización de guardias de responsable ( duty manager)
- Toma de decisiones operativas.
**Requisitos**:
- Formación media en Hostelería y Turismo.
- Conocimientos de Ingles y francés nível medio.
- Conocimientos de programas informáticos de Gestión Hotelera a nível usuario.
- Conocimientos en Gestión de Equipos
Se ofrece
Contrato fijo-discontinuo a Jornada Completa
Si te gusta la emoción, eres entusiasta, ágil/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 7 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.