Buscamos un/a KAM que sea capaz de gestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner.Requisitos imprescindiblesExperienciaExperiencia (2–5+ años) como Key Account en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional.Capacidad demostrable para gestionar relaciones B2B y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal).
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Fuerte orientación a resultados y datos: reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida.Destacado comunicación escrita y verbal; orden y seguimiento.ValorableExperiencia con carteras de deuda o procesos de liquidación/recobro.Conocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad).
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CRM y herramientas de reporting.KPIs orientativos del rolVolumen de oportunidades útiles generadas por cuenta.Conversión a acuerdo/cancelación y tiempo medio de cierre.Calidad del perímetro (oportunidades vivas \"limpias\" y trazables).
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Satisfacción/retención del partner y cumplimiento de SLAs.Crecimiento de cartera/colaboración (upsell interno, pilotos, nuevas carteras).
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Competencias claveCapacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.Liderazgo operativo con foco en calidad, consistencia y ejecución.Gestión efectiva de conflictos y escalados.Comunicación clara y orientada a alinear equipos internos y externos.Responsabilidades principalesGestión integral de carteras claveSer el punto de contacto principal con las cuentas asignadas (acreedores/recobros/servicers).
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Asegurar el aprovechamiento real de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables.Planificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento.Coordinación operativa y control del perímetroCoordinar con negociación/operaciones para mantener un perímetro limpio de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo).
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Impulsar la apertura masiva de oportunidades cuando aplique, bajo criterios definidos.Alinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación).
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Seguimiento del rendimiento y reportingElaborar/compartir seguimiento semanal y análisis mensual comparativo (ganadas/perdidas, causas, palancas).
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Identificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso.Calidad, comunicación y relaciónSupervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia).
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Gestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez.Detectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas.Desarrollo de negocio en cuentas existentesDetectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos).
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Lanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen útil.Contribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave.Qué ofrecemosContrato estable.Plan de desarrollo y formación interna.Beneficios sociales.Oportunidad de crecimiento.