Experteer Overview
Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
En Nationale-Nederlanden, gestionarás siniestros de Vida y Accidentes de manera integral, desde la apertura hasta el cierre, priorizando la experiencia del cliente y el cumplimiento normativo. Trabajarás dentro de un equipo orientado a las personas, impulsando mejoras y procesos eficientes. Te enfrentarás a casos sensibles, con foco en precisión documental, evaluación de coberturas y resolución empática. Buscamos alguien proactivo que aporte digitalización y trazabilidad para reducir plazos y errores. Esta posición ofrece flexibilidad, aprendizaje continuo y la oportunidad de impactar la satisfacción y la confianza de clientes y beneficiarios.
Compensaciones / Beneficios
• Gestionar íntegramente el siniestro desde apertura hasta cierre (pago, rechazo o archivo) cumpliendo póliza, LCS y SLAs
• Revisar documentación clave y validar su completitud y coherencia
• Analizar coberturas, exclusiones, carencias y capitales; valorar causas de rechazo cuando proceda
• Identificar beneficiarios y herederos, gestionar casos complejos con rigor y sensibilidad
• Comunicar de forma clara y empática con clientes/beneficiarios/mediadores sobre estado, requerimientos y resolución
• Coordinar con Médica, Legal, Finanzas y proveedores externos; preparar escritos y apoyar procesos extrajudiciales/litigios
• Prevenir y detectar fraude identificando indicios y escalando a áreas especializadas
• Propuesta de mejora continua: digitalización/automatización, trazabilidad y control de plazos
Responsabilidades xpzdshu
• Grado universitario
• 3-5 años en siniestros de Vida y Accidentes
• Dominio de documentación legal/contractual, atención al detalle y gestión de casos sensibles
• Orientación al cliente, cumplimiento y mejora de procesos
Requisitos principales
• Modelo híbrido
• Horario flexible
• Jornada intensiva de verano
• Seguro de vida y plan de pensiones
• Retribución flexible (transporte, cheque guardería, seguro médico, formación)
• Entorno de apoyo y aprendizaje continuo