Descripción de la empresa Quieres formar parte de nuestro equipo en el nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4*? Cada hotel ibis Styles ofrece una experiencia inmersiva inspirada en una temática única. Asombrosos detalles de diseño, interesantes propuestas de comidas y bebidas, y vivaces espacios comunes para encontrarse y soñar con otros viajeros. El nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4* está inspirado en el taller del artista donde tú eres el gran creador de las experiencias inolvidables del cliente y el equipo. Descripción del empleo Atención al cliente : · · Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo. · Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas. · Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia. · Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente. · Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.). · Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad. · Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea. · Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes. · Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes. · Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas. · Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales. · Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial. · Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes. · Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes. · Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario. Requisitos · Formación : Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración. · Experiencia : Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero. · Habilidades : · Buena comunicación verbal y escrita. · Capacidad para resolver problemas de manera eficiente. · Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera. · Trabajo en equipo y actitud profesional. Información adicional Condiciones laborales : · Horario : Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos. Competencias adicionales : · Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente. · Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente. Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.